Некомпетентность банка: сам заблокировал карту, но никто не говорит, почему и за что

Имею дебетовую карту с тарифом ТП/40 - карта временная, не именная, т.к. банк выпускает и везёт именую карту уже с 15-го ноября, но суть отзыва не в этом (хотя и показывает расторопность банка). 28.11.2014 я захотел внести на карту наличные деньги. Приготовив деньги и вставив карту в банкомат, я ввёл пинкод, а банкомат карту просто выплюнул сказав мне, что мне нужно обратиться в банк. Я попробовал вставить её в терминал (он стоит прямо рядом с банкоматом) - результат точно такой же. Я бы с радостью обратился к сотруднику офиса для решения проблемы, но банк работает до 19.00, а времени уже было больше (ещё один косяк банка - зачем работать в будни с 9 до 19? Сделайте вменяемый график обслуживания физлиц, например, с 10 до 20). Добравшись до дома я решил проверить баланс карты в ИБ. Подключение ИБ - это вообще отдельная "фишка" данного банка... Я зарплатный клиент, и когда-то давно ИБ был подключен, но ввиду того, что я им не пользовался, система безопасности банка снизила мой уровень доступа на "информационный". При оформлении карты про которую идёт рассказ - я просил операциониста восстановить мне доступ к ИБ. Она напечатала бумажку с логином, мне пришёл новый пароль. Но уровень доступа так и остался информационным. Обратившись в банк 22.11.14 с просьбой дать мне нормальный ИБ в котором я смогу делать операции мне сообщили "приходите к нам в будни" :notiam:. В будни ездить и сидеть в очереди мне некогда, и я подумал, что сделаю нормальный доступ, когда придёт именная карта за один визит в офис (про нереальные очереди центрального и единственного отделения в моём городе рассказывать не буду. Народу сидит в банке просто нереальное количество... в место электронной очереди - девушка на должности операционного менеджера, которая все очереди и "разруливает"... ау, БАНК!! 21 век на дворе :omg:). Зайдя в ИБ, своей карты, на которой лежит вполне весомая для меня сумма денег я не обнажил на "рабочем столе", но в списке карт она значилась как "заблокирована". Ни звонков, ни СМС от банка не поступало... просто тупо кто-то её заблокировал... Время было позднее и я решил позвонить в службу поддержки. Служба поддержки выдала просто одну фразу: ваша карта заблокирована, обратитесь в офис - там расскажут детали восстановят карту :omg: Мне стало страшно.... Каких либо причин по телефону мне сообщить не могли: обращайтесь в офис и всё. Никаких объяснений мне никто не дал. На мои возражения, что банк самовольно ограничивает меня в использовании моих собственных средств, телефонный саппорт выдал перл, что "карта это собственность банка, и банк в праве делать с ней, что хочет"... Ужас, просто СОВОК! Я не претендую на права собственности на карту, я хочу распоряжаться СВОИМИ деньгами, и хочу получить от банка объяснения, почему он заблокировал карту без какого либо предупреждения. Но девушка была непреклонна и сказала, что путь один - топать в офис. Сегодня 29.11.14 я обратился в офис. Операционный менеджер, который по факту является "электронной" очередью сообщила мне, что вам нужно приходить в рабочее время, т.к. "человека" ответственного за работу с картами нет. При этом мы имеем полный офис народу, 3-4 сотрудницы которые оформляют КАРТЫ и кредиты... но разблокировать мою карту или сказать КТО И ПОЧЕМУ её заблокировал никто не может... Жесть... На мою просьбу пригласить руководителя или ИО руководителя сегодня - операционный менеджер ответила "никаких руководителей нет, приходите в понедельник". Супер. Офис работает, касса работает - и ни одного ответственного лица кто может решать хотя бы мелкие вопросы! Уровень банка упал в моих глазах просто ниже плинтуса... А если бы я был за границей или хотя бы просто в другом городе? Мне тоже нужно "ехать в офис", что бы мне сказали, что "нужного человека нет"? Если бы моя жизнь в эти 3 дня зависела бы от доступа к МОИМ деньгам доверенным банку? Банку жирный кол! За: # Полное отсутствие понятий как нужно выстраивать бизнес процесс по работе с клиентом (бесконечные очереди, где тебя вызывают криком имени и отчества; не возможность решить какой-либо вопрос по телефону - каждый раз меня посылают в эти очереди!; ) # Самовольная блокировка карты со стороны банка без предупреждений в какой-либо виде; # Невозможность как-нибудь оперативно восстановить доступ к собственным средствам. # Лишение меня возможности управлять собственными деньгами. Жалобу в офисе так же написал (но уверен, что на неё никто не ответит). З.Ы. Для сотрудников банка. Отделение в городе Владимир работает крайне отвратительно... Я пользуюсь услугами многих банков, и мне есть с чем сравнить. Считаю что банку стоит обратить внимание на компетентность руководителя отделения который должен нормально организовывать обслуживание клиентов, наличие сотрудников на местах, назначать ответственного вместо себя если он не хочет ходить на работу в субботу и т.д.. Такое ощущение, что сейчас там контора, а не банк, т.к. руководителей никаких нет и все пинают дела на некого "человека", который будет только в понедельник...