"Государственный" - не значит лучший!

20 ноября 2008 года в Люблинском ОСБ №7977/0174 я пополнял вклад "Особый", открытый 31.10.2008 в $USD, с помощью рублевой зарплатной карточки Visa Gold "Аэрофлот", выпущенной Тверским ОСБ на мое имя. В тот момент в банке был установлен курс 27,75 руб./$USD. На мой вопрос о курсе, по которому будет совершена конвертация, оператор ответил: "27,75". На вопрос о сумме, снимаемой с карточки Visa Gold "Аэрофлот" оператор ответил: "111000 руб.", что точно соответствовало 4000$, которые я собирался положить на имеющийся счет. По завершении операции на мой мобильный телефон пришло SMS-сообщение о снятии с карточки 4000$ и рублевом остатке на ней. Остаток показывал, операция проведена корректно - со счета снято 111000 руб. 25 ноября я обнаруживаю, что на счете не хватает 1000 руб. Как показало выяснение происшедшего в Тверском ОСБ (напомню, карточка выпущена именно этим отделением), с меня была взята комиссия в размере 1000 руб. при совершении операции пополнения вклада от 20.11.08. Так мне сказали. На вопрос почему это сделано, мне ответили, что это законная операция, без которой, впрочем могли обойтись. Прошу понять меня правильно, мне нет дела до технологии совершения операций в банке, но есть вопросы: 1. Зачем безналичные операции банку, если операции с наличными в 1000 раз дешевле? Я мог бы снять наличные с карточки, а затем положить их на вклад. 2. Почему оператор не предупредил о взимаемой комиссии, а также ее размере? 3. Почему мобильный банк не присылает SMS сообщение о снятии комиссии с моего счета? Такого сообщения не было. Получается, банк может снимать деньги с моего счета, а я и знать об этом не буду? Согласитесь, от такого "сервиса" на ум приходит исключительно ненормативная лексика. :evil: В Тверском ОСБ я оставил заявление о претензиях. Прошло 6 дней, но никто даже не сообщает о том, что заявление рассматривается. :wall: 1 декабря иду в Люблинское ОСБ №7977/0174. Обращаюсь к администратору с заявлением. Та долго не могла понять в чем же дело, хотя в заявлении, написанном заранее, было четко описана череда событий в соответствии с хронологией. Звонила при мне в Тверское ОСБ, после чего мне было заявлено, что все законно. Мол, в тот момент операция конвертации с карточки осуществлялась по иному курсу - по курсу 28 руб./$USD. Так где же истина? И что тогда сообщал мобильный банк? Знаю одно: оператор, проводивший операцию 20.11.08, не знал толком, что и как делать. Она уходила со своего рабочего места за консультацией, да и при мне задавала вопросы по технологии операции своим сослуживцам. Из всего происшедшего я сделал выводы: 1. Отделения Сбербанка действуют по собственным, одним им известным правилам, и трактуют одно и тоже событие по-разному. 2. Отделения Сбербанка ведут себя так, словно это абсолютно разные банки. 3. Много низкоквалифицированного персонала, ошибки которого покрываются. 4. Мобильный банк (услуга Сбербанка) - профанация. Банк может снять деньги, а вы и знать не будете, если конечно, не отслеживаете перемещение средств (у меня лично имеются распечатки всех операций за несколько месяцев). Простор для махинаций! И последний вывод - подальше от "СОВКА"! Вклад я изъял (хоть с этим проблем не возникло) и это был мой последний вклад в этом банке. :ura: