Доброжелательность сотрудников оставляет желать лучшего!

30.11.2014 18:41
3160
Оценка
1
Отзыв проверен
Посетила сегодня офис в Московской области г. Дедовск для оформления подарочной карты. Ранее общалась в Сбербанк только для оплаты штрафов и не более. Наблюдаю следующую картину, мужчина, преклонного возраста, оплачивает квитанцию и с него взимают комиссию за платежку. Видимо сотрудником не было изначально сказано, что по данной операции взимается комиссия, мужчина начинает возмущается и требует показать документ, на основании которого с него взяли данную сумму. Кассир, который находился в закрытой кассе, начинает ругаться с клиентом, причем так громко, что это слушает весь зал! После чего, выходит к операционисту объясняет ситуацию и просит документ, на основании которого взяли комиссию с клиента. Дальше я вообще была ошеломлена происходящим... Операциониста, к которой обращался кассир, говорит такую фразу:"Да кто он такой, чтобы ему показывать документ. И вообще банк бесплатно не работает!!!" - встает с места, бросая клиента и уходит разбираться с этим мужчиной. Ребят, вы конечно извините, но кто вы такие, чтобы так разговаривать с клиентами??? Я все понимаю, что воскресенье, хочется домой или вы может устали, тем не менее вам не дает это права так себя вести!!! Считаю,что данный инцидент заслуживает оценку 1! Надеюсь, что таких сотрудников, как эта операционистка у вас единицы.
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-09T12:33:00+03:00
Уважаемая dashulya_rodina@mail.ru! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Согласна с Вами, что подобное поведение сотрудника банка недопустимо. В работе специалист должен соблюдать нормы корпоративного поведения, принятые в банке. В результате проверки сообщенного Вами факта было установлено некорректное поведение сотрудников в зале. Приношу извинения за произошедший инцидент. Дополнительно должна сказать, что в результате было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы сотрудников за отчетный период по одному из самых важных направлений – клиентоориентированности. Я надеюсь, дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка