Боюсь, третьего раза не будет

Захотелось мне года два-три назад открыть вклад в банке «Ренессанс кредит». Предварительно зашла на сайт банка, решила заранее почитать образец договора. Искала-искала – так и не нашла. Ну ладно, думаю, придётся тратить время при открытии вклада на чтение, жалко, конечно, но не фатально. Пришла. Начали открывать вклад. Спрашиваю, а почему на сайте банка нет текста договора. А мне отвечают: так договор-то не публичный, вот введём все ваши данные, сумму, распечатаем, тогда и увидите договор. Я насторожилась. Вроде бы в соответствии с Гражданским кодексом РФ договор банковского вклада – это именно публичный договор. Получается, что в «Ренессанс кредите» ГК РФ не чтут? Ну точно, думаю, надо внимательно всё читать перед подписанием. Распечатали договор, читаю и вижу, что есть пара пунктов, явно ущемляющих права вкладчика и создающих ему проблемы в определённых ситуациях. И, главное, рассмотрение споров в суде – только по месту расположения головного офиса, т.е. в Москве (а мне туда – более 1300 км). И это несмотря на то, что уже есть определение Верховного суда РФ о незаконности включения такого условия в договор. Показываю операционистке вызвавшие у меня сомнения пункты договора. Она стандартно отвечает, что договор составляли юристы нашего банка, изменить в нём ничего нельзя. И задаёт потрясающий вопрос: «А вы что, судиться с нами собираетесь?». А тут ещё вместо приходного ордера оформляется распоряжение. Спрашиваю, а где приходный ордер? Получаю ответ: «Мы же не обычный офис, а кредитно-кассовый, поэтому приходные ордера не оформляем». Подумала я, подумала и решила не открывать вклад в банке, где не оформляются нормальные документы, а юристы не имеют понятия о Гражданском кодексе и определениях Верховного суда РФ. Уж больно велика вероятность действительно судиться с банком по какому-нибудь поводу. Прошло несколько лет. Только за последний год у трёх банков, услугами которых я пользовалась, у кого отозвали лицензию, кого отправили на санацию. Выбор банков с удобно расположенными офисами и удобным для меня временем работы сильно сократился. И решила я ещё раз попробовать открыть вклад в «Ренессанс кредите». Ну не могло же ничего не измениться в банке за эти годы? Прихожу в офис «Ренессанс кредита». Суббота. Людей очень много. Вижу девушку-администратора в зале, объясняю, что хочу открыть вклад. Она предлагает мне присесть, подождать, а когда освободится менеджер, она меня пригласит. Сижу, жду. А у меня была назначена встреча в этот день. Понимаю, что времени на открытие вклада уйдёт больше, чем я предполагала, и на встречу я вовремя не попаду. Пришлось позвонить, извиниться, но решила всё-таки остаться в банке. Минут через 15 замечаю, что практически все, кто находится в зале, пришли решать вопросы по кредитам. Причём освободившиеся менеджеры по работе с клиентами выкрикивают: «Следующий!». Спрашиваю у сидящего рядом мужчины: «А что, здесь живая очередь?» – «Да», – отвечает он. Но как же так? Ведь сотрудница банка сказала, что сама пригласит меня, и я не стала занимать очередь. На что мужчина отвечает: «А надо было у нас спрашивать, а не у неё». Опять обращаюсь к той же сотруднице с вопросом: «Мне что надо было очередь занимать?» – «Нет-нет, я вас приглашу, когда освободится менеджер» – отвечает она. «Вот видите, что она говорит» - говорю мужчине. – «А нам она другое говорит» - отвечает он. Только после этого вижу, что администратор зала подходит к одному из менеджеров по работе с клиентами и, показывая на меня, договаривается, чтобы та меня обслужила после того, как закончит с очередным клиентом. Понимаю, что более 20 минут просидела впустую. Помня о предыдущей попытке открыть вклад в этом банке, я решила использовать дальнейшее время ожидания, чтобы выяснить, какие документы теперь оформляют и выдают клиентам. Спрашиваю у старшего менеджера по работе с клиентами. Он уверенно отвечает, что и договор оформляют и выдают клиенту, и приходные ордера, и платёжные поручения, и выписки бесплатно. Ну, думаю, слава Богу, всё, что мне нужно, теперь оформляют, ждём дальше. Наконец-таки, попадаю к менеджеру. Она начинает что-то делать в компьютере и… «зависает». Минут 5 сидим молча, я смотрю на неё, она смотрит на экран. Больше ничего не происходит. Догадываюсь, что «зависла» всё-таки не сотрудница банка, а программа. После моего вопроса: «Что, зависла программа?» через несколько минут начинаются поиски менеджера, у которого программа работает. И со словами: «А у меня сегодня вообще выходной» меня передают другой сотруднице. Процесс открытия вклада начинается заново. Но результат, увы, тот же самый – программа «висит». Прождав ещё какое-то время, получаю предложение от менеджера оставить свои имя, отчество, номер телефона и пойти куда-нибудь погулять на часок, так как Москва пишет, что действительно существуют проблемы с программой и они сейчас их решают. А как только всё наладится, мне позвонят. Вариантов нет, поэтому я так и делаю. Пошла сходила в аптеку, пообедала в кафе – никаких звонков. Возвращаюсь в банк. Интересуюсь, как дела. Да, говорят, всё в порядке, давайте откроем вклад. Оформляем документы. Договор маленький, в тексте написано, что он включает в себя договор вклада и договор счёта и заключается в соответствии с Общими условиями, Тарифами, Правилами и т.п. Все существенные условия, вроде бы, есть. Кроме этого мне дают подписать распоряжение на зачисление средств на счёт и заявление на перевод. Смотрю и вижу, что распоряжение – это зачисление на текущий счёт, а заявление – это перевод с текущего на депозитный. Странно, обычно зачисление происходит сразу на депозитный счёт, а текущий используется как вспомогательный. Поэтому ещё раз интересуюсь, будут ли мне выданы соответствующие платёжные документы, а именно приходный ордер и платёжное поручение. Да-да, уверяет менеджер, приходный ордер получите в кассе, а за платёжным поручением потом подойдёте. Отстояв очередь в кассу, наконец-таки вношу деньги и, действительно, получаю приходный ордер об их зачислении на текущий счёт. Выхожу в зал и вижу, что сотрудница, обслуживающая меня и обещавшая выдать платёжное поручение, уже одетая, уходит с работы. Приходится обращаться к тому самому старшему менеджеру, который 2 часа назад твёрдо уверил меня, что все документы мне будут выданы. Дождавшись, пока он по телефону объяснит кому-то, желающему оформить кредит, все условия, расскажет про все необходимые документы, обсудит все возможные варианты, я, наконец-то, показываю ему выданную мне ксерокопию подписанного мною же заявления о переводе средств с текущего на депозитный счёт и прошу распечатать соответствующее платёжное поручение. В ответ слышу: «А мы не выдаём платёжные поручения». – «Как же так, – говорю, – вы же лично мне сказали, что выдаёте». – «Нет, – говорит, – у нас программа не позволяет распечатать платёжные поручения. Вот вам выдали копию вашего заявления и всё, больше мы ничего не выдаём». Объясняю, что моё заявление – это поручение клиента банку выполнить определённую операцию, и мне нужен документ, подтверждающий, что банк эту операцию выполнил. А иначе это из разряда «Мамой клянусь!», что перевели деньги. Но старший менеджер по работе с клиентами непоколебим – не дадим платёжное поручение и всё. Можем дать выписку, а платёжное поручение – нет. При этом никаких попыток, например, позвонить программистам и выяснить, как распечатать платёжку, им даже не предпринимается. Представила я, как буду приходить каждый раз пополнять вклад, и каждый раз иметь проблемы и не иметь при этом документов, подтверждающих зачисление денег на депозитный счёт, и решила расторгнуть только что с таким трудом заключённый договор. «Пожалуйста!» – с лёгкостью ответил старший менеджер и тут же распечатал мне заявление о досрочном расторжении договора вклада. Итог: - 2 часа 55 минут, потраченных впустую; - отменённая личная встреча; - незапланированный обед в кафе; - так и не размещённые во вклад средства. Вот теперь думаю, сколько лет должно пройти, и какие события должны произойти в банковской системе, чтобы у меня ещё раз возникло желание попробовать воспользоваться услугами банка «Ренессанс кредит». Боюсь, что после двух неудачных попыток, третьего раза уже не будет никогда.