Хуже отношения не встречала...

Разочарована отношением сотрудников! Прошу решить мою проблему. 22 октября по договору С04100484588 прошло полное погашение кредита. На моём л/с остался положительный остаток в размере 1274 рубля. 15 ноября я написала заявление на возврат мне этого положительного остатка в автосалоне ЛАДА по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 157 у представителя банка Руслана. (Сама я проживаю в городе Ливны Орловской области, это 550 км от Москвы. В нашем городке представителей Сетелема нет). Заявление было им проверено и принято к исполнению. Со слов он пояснил, что в течение 5 банковских дней 1274 руб. поступят на указанный мною в заявлении л/с. До 26 ноября никаких зачислений мне было. Я позвонила в колл-центр Сетелем банка, операторы мне ничего не пояснили, сославшись на то, что эти вопросы решаются только через сайт банка в разделе "Задать вопрос". 27 ноября я написала жалобу. Сегодня, 30 ноября, мне поступило 2 звонка (это было 2 коротких гудка буквально в несколько секунд), естественно, за этот промежуток я не успела подойти к телефону. Я перезвонила по пропущенному номеру и это оказался Сетелем банк. Когда я связалась с оператором Екатериной, она пояснила что Я не отвечаю на звонки! Это просто возмутительно! Делать формальные прозвоны! Затем Екатерина пояснила, что на мою жалобу пришел ответ, что заявление заполнено некорректно. Что конкретно неверно заполнено она не пояснила и предложила ещё раз приехать в точку продажи и переписать заявление. Хочу ещё раз подчеркнуть, что заявление у меня проверял сотрудник банка. Почему я должна отвечать за некомпетентность ваших сотрудников?! И кто будет компенсировать транспортные расходы? Также замечу, что у меня есть копия написанного мною заявления. Готовы ли вы решить "неразрешимую" проблему на данном этапе? Или будем решать судьбу 1274 рублей через суд? В дополнение хочу прибавить, что обязанности по кредиту я всегда выполняла порядочно. Жаль, что банк портит свою репутацию из-за формального подхода к работе с клиентами...