Хоум Банк

Проблемы с зачислением денежных средств на карту через терминал

01.12.2014 00:15
2218
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.11.2014. в отделении ХКФ банка в городе Екатеринбург, Белореченская 14 совершил пополнение дебетовой карты ХКФ через терминал, аппарат купюры успешно "съел", в конце операции было предложено выбрать распечатывать ли квитанцию. Мне повезло, что я имею привычку всегда запрашивать квитанцию в терминалах и банкоматах (иначе в случае проблем в суд идти будет не с чем), т.к. в квитанции было указано следующее: "Уважаемый клиент! Во время проведения транзакции возник технический сбой", деньги зачислены не были, в строке с суммой платежа указано: "спорная сумма". Вечером того же дня позвонил в службу поддержки, у них не было информации по данному платежу. Мне сообщили, что с ситуацией разберутся в течение ДВУХ недель как и предполагается правилами платежной системы (была составлена заявка №208732). Консультант сообщила, что при пополнении счета через терминалы и банкоматы бывают технические проблемы, по моему мнению этим представитель банка просто признала факт в неспособности банком организовать работу оборудования (у конкурентов лично у меня ни разу не возникало проблем в аналогичных ситуациях). Сумма не очень значительна в данном случае, и деньги срочно не нужны, однако ситуация крайне неприятная. Если необходимо гарантированно пополнить счет в данном банке без задержек, рекомендую пользоваться ТОЛЬКО КАССОЙ, сотрудник тех.поддержки сообщила, что проблем с зачислением через кассу не бывает.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-12-01T14:53:00+03:00
Уважаемый Роман, Спасибо, что обратились к нам . Для более подробного разбирательства и возврата данной суммы мы рекомендуем писать заявление на возврат денежных средств (рекламация). Уточню, что заявление на рекламацию, согласно регламенту Банка рассматривается до 14 рабочих дней. Заявления на рекламацию поступило в соответствующее подразделение 30.11.2014 г. Срок решения рассмотрения Вашего вопроса 14.12.2014 г. Я обязательно буду курировать данный вопрос и с Вами дополнительно свяжусь после решения вопроса о возврате денежных средств. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, буду рада Вам помочь. Обращаться ко мне можно по адресу электронной почты: Nina.Barabanova@homecredit.ru." С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
rbeketov
2014-12-04T22:20:00+03:00
03.12.2014. - деньги зачислена на счет. 03.12.2014. - уже после зачисления отзванивался сотрудник, но она была не в курсе, что платеж прошел, уточнила нет ли проблем.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка