Кредит не закрыт по вине банка

01.12.2014 01:40
2270
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Брала кредит на pos-точке на сумму 11 500, платежи вносились ежемесячно через интернет банк. Позвонив на следующий день после даты платежа в колл-центр "совкомбанка", мне сообщали сотрудники, что платеж зачислен и все хорошо. Я спокойна преспокойно жила. Наступил последний платеж 19.08.2014 года, я позвонила опять же на горячую линию, уточнила сумму платежа, внесла ее и даже чуть более нужной. Спустя месяц решила для себя проверить закрыт ли кредит (дабы сама работаю в этой сфере). :o Оказалось, что нет. Как такое могло быть, если ежемесячно суммы вносились больше, то есть суммы достаточно было для закрытия. Запросив кредитную историю в БКИ, я увидела 5 просрочек, но вопрос: почему банк не уведомлял меня об этом? Все 5 месяцев, и я сама звонила, говорили, что деньги на счету. Обратившись в отделение банка на Алтуфьевском шоссе, пыталась внести сумму непонятного долга, так операционист не смог этого сделать, счет закрыт! Что за бред? Не уведомили, так еще и деньги не берут. Написала претензию, пришла смс о том, что смогу подъехать и внести деньги. Приехала, опять нет! Невозможно внести! Что за обман! Испортили историю, обманули, скотское отношение! Что теперь делать непонятно! Почему кредит не закрылся, ведь я уточнила сумму для полного погашения. Какое гнилое отношение к клиентам!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-08T10:55:00+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Совкомбанк
Совкомбанк
2014-12-01T14:46:00+03:00
Уважаемая Татьяна Вячеславовна! При проверки информации по счету выяснилось, что имеется просроченная задолженность, которую необходимо погасить, после чего договор будет погашен. Задолженность образовалась, в связи с тем, что средства поступали на счет позже графика, а именно: По графику 16.05.2014, фактическое зачисление - 19.05.2014, далее 16.06.2014, фактическое - 17.06.2014, 16.07.2014, фактическое - 17.07.2014, 18.08.2014, фактическое - 19,08,2014. 18.08.2014 был последний платеж по графику, сумму для внесения необходимо было уточнить по телефону горячей линии Банка 8-800-100-000-6 или в офисе. На момент погашения, средств было недостаточно, и договор остался не закрыт. Для того чтобы разобраться по какой причине специалисты не могут принять оплату в счет погашения просроченной задолженности была оформлена официальная претензия №5310936 . Ответ будет предоставлен сразу, после рассмотрения претензии. С уважением, Илюхина Екатерина, руководитель отдела сопровождения клиентов.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка