Адрес изменить не можем, в график войти не дадим
Оценка
Отзыв проверен
Ранее писала, что проблема с банком была решена, однако, как показало время, одобрение реструктуризации в данном банке - не решение проблемы.
Впервые я обратилась за реструктуризацией 2 октября в отделение банка. Дополнительно к моему заявлению, девушка посоветовала заполнить заявление на предоставление кредитных каникул, а вот заявление на уменьшение платежа, что мне и было нужно, заполнить не предложила. Ответ от банка шел больше месяца, за это время было начислено штрафов - 4500 рублей (всего 5800). За это время закрылось отделение в нашем городе, мне посоветовали прислать документы по электронному адресу, и вопрос с уменьшением платежа решился за 3 дня. Т.е. я могла получить решение за 3 дня, без штрафов в 4500 рублей, и уже два месяца находиться в графике. Отменить штрафы в 4500 рублей, которые возникли из-за нерасторопности банка или его желания нажиться на моих проблемах, банк отказался. Плюс просроченная задолженность так и осталась вне графика. Т.е. банк предполагает, что у клиента мнимые трудности, и он может свободно достать из кармана 15 000 (долг по платежам) + 5800 (штрафы), и заплатить их одним платежом. Если бы это было так, задолженности бы не возникло, и вопрос об уменьшении платежа не стоял. Так что в конечном итоге проблема не решилась, поскольку я не имею возможности внести сразу 15 000 рублей, а 5800 (штрафов) - ни возможности, ни желания.
Кроме того, открыв дополнительное соглашение через Интернет-банк, я с удивлением обнаружила там старый адрес регистрации и старое место фактического проживания, которые уже третий год не актуальны. За это время в банке дважды переоформлялась карта, делались ксерокопии паспорта, у меня запрашивались сведения. Теперь же банк отказывается изменить адрес на актуальный. Сначала, по телефону горячей линии, мне сообщили, что нужно предоставить справку из ЖЭУ (не понятно зачем, при наличии паспорта с регистрацией, фактическое место проживания совпадает), а потом и вовсе отказались вносить изменения, по непонятным мотивам, один из которых - в вашем городе теперь нет офиса, где могли бы внести изменения в персональные данные. Теперь понятно, почему банк шлет корреспонденцию, адресованную мне, по чужим адресам. Что за банк такой, в котором заемщик не может изменить свои персональные данные на актуальные?
Связной Банк
2014-12-03T17:13:00+03:00
Ответ для Domalenok.
Здравствуйте! Позвольте прокомментировать описанную в отзыве ситуацию. В банке предусмотрены следующие способы подачи заявления на реструктуризацию кредитной задолженности: через Отделение банка, по электронной почте и по почте России на адрес банка 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. Срок обработки заявления составляет до 30 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. На момент Вашего первичного обращения в Отделение банка 02.10.2014 был реализован только один тип реструктуризации – отсрочка платежа на срок от 1 до 4 месяцев. С 06.10.2014 у клиентов нашего банка появилась возможность воспользоваться еще одним видом реструктуризации, а именно снижением процентной ставки и размера минимального платежа, поэтому в ответе банка, отправленном на указанный Вами адрес 22.10.2014, было предложено выбрать необходимый Вам тип реструктуризации. Срок доставки письма зависит от работы почты РФ. Начисление штрафа за просроченную задолженность производится в соответствии с тарифами. Также важно отметить, что предоставленная реструктуризация не распространяется на платежи, которые были сформированы до предоставления данной услуги, погашение должно происходить в соответствии с условиями договора.
По вопросу изменения адреса регистрации Вам был совершен исходящий звонок, специалист проинформировал Вас о способах подачи заявления на изменение персональных данных и подтверждающих изменение документов:
- через Отделение банка (срок изменения составляет 24 часа),
- через центр мобильной связи «Связной», в котором реализована такая возможность (срок изменения – 30 календарных дней).
К сожалению, в Вашем городе на данный момент Отделение банка и центр мобильной связи «Связной» с реализованной возможностью принятия заявления на изменение персональных данных отсутствуют. Альтернативным способом подачи заявления на изменения персональных данных является отправка его по почте РФ на юридический адрес банка. Обращаем внимание, заявление и копии документов, подтверждающих изменение сведений, должны быть заверены у нотариуса (услуга платная).
На данный момент по Вашей карте имеется просроченная задолженность, размер которой Вы можете уточнить по телефону 8-800-200-04-21 в будние дни с 6:00 до 22:00, в выходные дни – с 6:00 до 20:00 по московскому времени (бесплатная линия для звонков из всех городов России), а затем погасить ее в самое ближайшее время. Дальнейшее погашение задолженности необходимо производить в соответствии с одобренными условиями реструктуризации.
С уважением,
Связной Банк