Сотрудники банка отказываются передавать заявление в МПС Visa

Выдавая кредитные карты Visa банк соглашается с условиями регламента международной платежной системы Visa, и обязуется в полном объеме содействовать решению проблемы, и помочь в установлении диалога между МПС Visa и клиентом. 29.11.2014г. в Сбербанк, по адресу г. Челябинск, ул.Шоссе Металлургов, 15 была подана заявка на оспаривание транзакции (chargeback), вследствие невыполнения продавцом своих обязательств - услуга не была выполнена в полном объеме, а так же отказе вернуть оплаченные средства. Не беря в расчет то, что сотрудники банка сначала впервые услышали о данной операции, и только после непродолжительного объяснения, что они МОГУТ оказывать такие услуги, все-таки дали бланк заявления, который был заполнен, и к нему были приложены нужные документы: квитанция оплаты, письмо об отказе, подробное описание ситуации. В заявление было указано, чтобы оно было передано в МПС Visa, т.к. сроки оспаривания платежа банка уже вышли за пределы в 30 дней, и требовалось вмешательство именно МПС. Сегодня, 1 декабря, сотрудниками банка был дан отказ в передаче данного заявления, что нарушает соглашение банка с регламентом МПС и ставя клиента в неловкое положение, когда банк не может решить проблему на локальном уровне, но и не хочет содействовать в решении проблемы на более вышестоящем. Прошу разобраться в данном вопросе, и передать данное заявление в МПС Visa, для анализа совершенных транзакций. Все необходимые документы имеются на руках, и в любое время могут быть предоставлены для доказательства недобросовестности продавца.