Ужасное отношение к пенсионерам, не перечисляют пенсию на карту

Моя тетя решила завести себе карту в Сбербанке, чтобы туда перечисляли пенсию, потому что ходить по отделениям в её 80 лет сложновато. Специалисты в отделении 8601/200 оказались приятными и профессиональными специалистами, помогли все оформить в достаточно короткие сроки. Однако затем начались весьма интересные вещи. 30 сентября Пенсионный фонд и Пенсионный фонд МВД перечислили пенсию на счет в сбербанке, однако если на счет в сбербанке пенсия пришла, то на карту она не упала. Моя тётя неоднократно пыталась решить вопрос устно, но это ни к какому успеху не привело. 29 октября было подано письменное обращение с просьбой устранить проблему и вернуть её пенсию на её карту. 11 ноября пришло СМС о том, что рассмотрение её обращения завершено, однако завершение рассмотрения и решение проблемы - это совершенно разные вещи, так как проблему специалисты сбербанка не решили до сих пор и пенсию на карту не перевели. Сегодня 01 декабря 2014 г., с момента возникновения проблемы прошло 2 месяца, с момента подачи письменного обращения прошло более месяца. Так как моя тетя инвалид первой группы, она написала мне доверенность, которую заверил врач больницы, где она лежит после инсульта. Очень хотелось бы, чтобы мое мнение об отсутствии профессионализма у работников сбербанка оказалось ошибочным и они смогли ОПЕРАТИВНО решить проблему моей тети, а не заниматься видимостью работы очень долгий срок. Причем оценка 1 - это для тех, кто фактически давно должен был устранить ошибку банка, а вместо этого занимается поиском виновных, к работникам отделения претензий нет.