Потеряли заявление и не перевыпустили карту (отделение на Новослободской)

Уважаемая alla3! Благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк. В ответ на Ваш отзыв выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации и, вместе с тем, сообщаем следующее: в соответствии с п. 12 «Условий выпуска и использования международных банковских карт VISA/Mastercard» ЗАО ЮниКредит Банк (далее - "Условия"), с которыми Вы были ознакомлены при оформлении Вашей банковской карты, "Каждая из Карт действительна до последнего дня указанного в ней месяца и года включительно. По окончании срока действия Карты/Дополнительной Карты Банк перевыпускает ее на новый срок, если Клиент не представит в Банк иных инструкций за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия Карты/Дополнительной Карты и выполнит положения п.23.9 Условий выпуска и использования карт". Согласно п. 23.9. Условий Клиент обязан "для перевыпуска Карты/Дополнительной Карты в связи с истечением срока ее действия, начиная с 15-го числа последнего месяца срока действия Карты/Дополнительной Карты, обеспечить наличие денежных средств на Карточном счете для оплаты комиссии Банка за обслуживание операций, совершенных с использованием Карты/Дополнительной Карты". Хотим отметить, что при Вашем обращении в Информационный Центр Банка 24.10.2014 г. Вы были проинформированы о необходимости обеспечить на карточном счете денежные средства в достаточном для перевыпуска карты размере. Поскольку на момент планового перевыпуска Вашей банковской карты денежных средств на Вашем карточном счете было недостаточно для списания комиссии за перевыпуск карты, Ваша карта не была перевыпущена. Также мы приносим извинения за задержку в обработке Вашего заявления на перевыпуск карты и заверяем, что данный факт носил исключительный характер и не остался без нашего внимания. Мы рады, что в настоящее время Ваша новая банковская карта Вами получена, и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк