С нетерпением жду развития ситуации

В июле, около 12 числа, позвонил сотрудник ситибанка с настойчивым предложением о кредите под 16%. Кредит в ситибанке у меня уже есть, сказали, что не проблема - рефинансируем. Заполните онлайн заявку, и будет вам счастье. Заполнил. Итогом заполнения выскочило сообщение, что со мной свяжется сотрудник банка... и тишина. Позвонил в ситифон, сказали, что с данной проблемой разберутся, и в течении дня позвонят... Опять тишина... Обратился за помощью к кредитному специалисту, закрепленному за нашей организацией (у меня зарплатная карта ситибанка), тот сказал, что онлайн система работает плохо, и он займется вопросом кредитования сам, кредит мне дадут точно... В течение пары недель. Далее с периодичностью 2 раза в неделю звоню на ситифон и специалисту, на ситифоне каждый раз отвечают, мы не видим вашего онлайн заявления (хотя я его вижу в ситибанк онлайн), и в течение дня мне перезвонят - тишина... Кредитный специалист каждый раз предлагал различные схемы, и говорил о том, что деньги переведут в конце каждой последующей недели, потом вообще перестал брать трубку. После того как я написал претензию через ситибанк онлайн, мне пришел ответ о том, что онлайн заявление единственный способ удалить IT специалистами, ожидайте нового предложения, приносим свои извинения, в качестве моральной поддержки вам 1000 сити-тугриков... 30.09.2014. Персональное предложение поступило в ноябре, но при заполнении первого шага... отвалилось, в ситифоне сказали, ничего страшного, это ошибка системы, предложения не сформировано еще ждите... В ноябре договорился с кредитным специалистом о встрече, 5 ноября встретились, заполнили анкету на кредит, через несколько дней получил одобрение кредита, меньшей суммы (которая была одобрена) и большим процентом. В нашем городе нет представительства ситибанка, поэтому персональное предложение договорились, что придет с курьером. Через пару недель из курьерской службы позвонили, и выяснилось, что неправильно записано в курьерской службе отчество, и пакет с персональным предложением они направляют обратно в банк. Позвонил кредитному специалисту, тот сказал, что разберется и перезвонит... тишина. Через неделю еще раз позвонил, обещали через час информацию сообщить и опять тишина. Появилось персональное предложение в ситибанк онлайн, но заполнить его не возможно, т.к. есть непринятое решение по кредиту... Зашел сегодня в ситибанк онлайн, при проверке статуса кредита выяснилось, что мне отказано в кредите. И персональное решение пропало... Чудеса да и только. Мне непонятно какая выгода у банка, который себя позиционирует как СЕРЬЕЗНАЯ организация, с Мировой репутацией, так с поступать с клиентами. Или проблема в компетенции сотрудников? (но в серьезных кредитных организациях такого быть не должно?) Скоро полгода, как уважаемые сотрудники ситибанка, говорят мне, что получение кредита дело пары недель и проблем не будет, никто не отказывает и тишина... С нетерпением жду развития ситуации.