Сбербанк не дает документ Длительного поручения списания со счета

Здравствуйте! Начну попорядку. Я созаемщик по ипотечному кредитному договору. Мой муж заемщик. Со Сбербанком у моего мужа было заключено Длительное поручение владельца счета (ф. 190-у) на перечисление со счета аннуитентных платежей в счет погашения задолженности по кредиту и процентам. Срок действия этого поручения истек 11.11.2014. Дата списания следующего платежа 11.12.2014 г. Мы, естественно, пошли в тот филиал, где открыт счет и обслуживается наш кредит, чтобы продлить это Длительное поручение. Первый заход был неудачным. Мы приехали в Сбербанк в субботу (за 2 часа до закрытия). Операционистка с нами просидела эти два часа, но так ничего и не сделала: сказала только, что есть какая-то невиданная ошибка на счете и что, действительно, платежи в дальнейшем списываться не будут. :) Второй заход был также неудачным. На следующей неделе, тоже в субботу (рабочий день для этого филиала № 9040/02432), но только уже, естественно, с утра, мы опять приехали в Сбербанк. В этот раз подошли к руководителю отделения. Она сказала, что произошел сбой в системе и она нам ничем помочь с нашим вопросом не может и что нам следует отпроситься с работы и прийти к ним в понедельник. :o . Третий заход результат дал непонятный. Приехали в понедельник, рано утром. Операционистка сказала, что Длительное поручение к счету она сделала, и что теперь платежи будут списывать ежемесячно до конца действия договора. Мы попросили у нее письменный документ, подтверждающий ее слова. На нашу просьбу она ответила, что теперь документ такой на руки владельцу счета не дается, что теперь в Сбербанке для такого документа предусмотрена только электронная форма. На что мы резонно ей ответили, что если по какой-либо причине списания денег со счета не произойдет, то у нас нет документа, что мы банку давали такое поручение. Она ответила нам, что у нас все будет замечательно и ей нужно верить. :) Мы попросили от нее бланк заявления, который можно зарегистрировать, чтобы в нем описать всю ситуацию. На что она очень искренне удивилась и сказала, что если нет претензий, то бланк такой она не даст. После длительных уговоров мы все же добились своего и написали заявление в 2-х экземплярах. Это заявление было зарегистрировано с внутренним входящим номером (всего 4 цифры), а не с таким номером, которым регистрируется заявления на официальном сайте Сбербанка. То есть по этому номеру на официальном сайте мы не сможем отследить дальнейший ход заявления. К представителям Сбербанка у меня следующие вопросы: действительно ли, теперь на длительное поручение о списании средств со счета не оформляется документ, даже по устной просьбе клиента? Верно ли, что сотрудники Сбербанка не обязаны регистрировать заявления от клиентов по форме предусмотренной сайтом Сбербанка с присвоением номера, по которому можно в электронном виде отследить дальнейшие действия по этому документу?