Не дают снять деньги с депозита

Я достаточно давно явлюсь клиентом данного банка. Если бы не возможность досрочного снятия денежных средств без потери процентов, что на момент заключения договора вклада мог предложить только этот банк, я никогда больше не пришла бы в это кредитное учреждение. Здесь очень безграмотный и безответственный персонал. Все сведения нужно переспрашивать по несколько раз. И каждый раз предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу, доверенности составляют с ошибками, очереди и прочие безобразия. Причем во всех отделениях: на Покровке, в Чертановском, на Красносельской, на Радонежского. Была единственная грамотная работница Букварёва, и та, оказывается, недавно уволилась. :( Безответственное отношение к клиентам, несущим свои сбережения в ХКФБ - это политика данного банка. Даже трудно представить, как относятся к тем, кто не даёт, а берёт в долг у этого банка... Однако то, что произошло на сей раз превзошло все безобразия происходившие ранее. 7-го ноября по телефону я заказала снятие денежных средств в доп. офисе Чертановском. Предложили прийти 12-го ноября. А именно на 6-й день с даты заказа. В указанный день я собралась снять денежные средства, а мне позвонили по телефону и сообщили, что деньги, заказанные мной аж за 6 дней заранее, мне не дадут! Почему, спросила я. Как это называется? :scratch: ...Были нарушены все мои планы, а именно в этот день мне нужно было внести денежные средства в оплату ДДУ. Прошу объяснить мне на каком основании мне отказали в выдаче моих собственных денежных средств. Прошу установить виновных и наказать по всей строгости закона.