Банк без предупреждения изменил условия снятия денег с карты

Являюсь клиентом банка, в том числе, я обладатель зарплатной карты. 23.10.14 снял в банкомате деньги и из смс узнал, что с меня удержана комиссия за превышение суточного лимита средств. На следующий день (24.10) пошел в отделение (г.Москва, ДО "Новоспасский двор") и от операциониста узнал, что банк изменил правила - с июня 2014 года сильно увеличил потолок средств для снятия (до 2 млн. рублей), однако ввел комиссию 2% в случае если превышен лимит по карте. До этого момента банкомат вежливо отказывал выдавать деньги свыше суммы лимита, что вполне меня устраивало. Я написал заявление на возврат удержанной комиссии по причине отсутствия информирования об изменениях пользованием карты и забрал копию своего заявления. 23.11 не дождавшись звонка из банка (предварительно выяснив в отделении, что по карте не было возвратов средств) позвонил в службу контроля качества. Пообщался с вежливой девушкой, которая участливо выслушала мою проблему, записала контакты и обещала позвонить лично на следующий день, максимум два дня или попросить сделать звонок своего начальника. Девушка, кстати, не увидела моего зарегистрированного заявления, я ей даже продиктовал фамилию операциониста с печати на заявлении. До 28.11 ждал звонка - мне не позвонила ни вежливая девушка, ни юноша. Позвонил еще раз сам в службу контроля качества. Еще раз изложил свою проблему не менее вежливой и участливой девушке. Девушка сказала, что также не видит моего заявления и что удивительно, не видит в системе факта моего предыдущего обращения (от 23.11). Оставил по телефону претензию уже на два инцидента. Прождал еще больше недели - до 1 декабря. Уже вышли сроки по рассмотрению заявления (1 месяц) - мне так никто не позвонил. До сих пор хочу пообщаться с кем нибудь вежливым, а еще больше хочу чтобы мне вернули мои деньги и больше не изменяли условия в одностороннем порядке, не поставив в известность Клиента. Александр