Огромное количество косяков в работе

02.12.2014 16:41
2017
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Давно не сталкивался с таким количеством косяков в работе банка. 1. Проблемы начались прямо в день открытия счета в банке. Мне выдали дебетовую карту, велели положить на нее 100 руб. и сказали, что ей сразу после этого можно пользоваться. Я так и сделал, потом подключил итернет-банк, увидел статус карты "Активная" и подумал, что всё ок. Но при попытке расплатиться в магазине получил отказ в операции. Проверил интернет-банк, там моя карта вообще перестала отображаться. По телефону выяснил, что оказывается карта активируется в течение суток. И что в отделении мне наврали, когда сказали, что пользоваться ей можно сразу же. 2. В том же отделении мне сказали, что касс у них в отделениях нет, и положить деньги на карту можно только через банкомат. На сайте банка же я прочитал, что кассы приема наличных в некоторых есть. Причем то отделение, в котором я был, судя по информации на сайте, кассу иметь должно. По телефону мне не смогли назвать точный список касса. Сказали, на сайте вроде должна быть актуальная информация. И кстати про размер лимит приема наличных банкоматом в отделении мне тоже наврали. 3. В течение пары недель в интернет-банке не отображались зачисления на карту. Ответ по этой и вообще всем техническим проблемам я получал в духе "Проблема в процессе решения. Сроки решения не регламентированы." 4. В том же интернет банке поставил расходный лимит по одной из своих карт. Когда захотел этот лимит снять, понял, что пункт меню "Расходные лимиты" пропал с сайта. В службе поддержки разводят руками: "Проблема решается. Пока что снять лимит технически невозможно. Сроки решения проблемы не регламентированы". Ответ превосходный! Теперь я еще и не могу снять крупную сумму денег с карты. И неизвестно, когда смогу. И это только первое, что смог вспомнить из опыта общения с этим банком. В общем, складывается впечатление, что везде полный бардак. Служба поддержки бесполезна и чаще всего просто не знает ответов на мои вопросы. Либо кормит стандартными ответами "Проблема в процессе решения". А проблем куча, в том числе с основными функциями, которые должен выполнять банк. Не поставил единицу только потому, что пока не потерял безвозвратно деньги из-за "Русского стандарта". Но судя по всему, это только вопрос времени.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-12-03T13:24:00+03:00
Добрый день, holdenmcgrohen! Мне искренне жаль, что на первых этапах нашего сотрудничества у Вас возникли негативные эмоции. Позвольте мне прокомментировать основные моменты, описанные в отзыве. По первой части Вашего отзыва отмечу, что для активации Карты вносить денежные средства не требуется. При этом после активации Карты она становится доступна для осуществления приходных операций в этот же день, тогда как для проведения расходных операций на следующий день во второй половине дня. Относительно вопроса наличия кассового обслуживания в отделениях замечу, что в Дополнительном офисе «Дмитрия Донского» оно предусмотрено. Ознакомиться с актуальным списком таких отделений возможно на официальном сайте Банка по ссылке (при этом необходимо выбрать «Кассовое обслуживание»): http://www.rsb.ru/about/branch/moscow/ Обращу Ваше внимание, что на основании Вашего отзыва Банк проведет внутреннюю проверку. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего нового обращения 133856. Дополнительно для её проведения прошу Вас сообщить следующие данные: - номер телефона, с которого и на который Вы осуществляли звонок по вопросу кассового обслуживания; - дату звонка; - ФИ сотрудников (по возможности). Ответ Вы можете предоставить личным сообщением на данном портале. Уверяю, что данная ситуация не останется без должного внимания Банка, а также в случае выявления некорректной консультации со стороны сотрудников к ним будут применены меры взыскания, предусмотренные трудовым договором. По третьей части Вашего отзыва стоит отметить, что проблема не отображения всех операции в системе Интернет-банк действительно наблюдалась определенное время, но была оперативно урегулирована. Относительно четвертого пункта описанного в обращении отмечу, что вопрос с установленными расходными лимитами по Картам известен Банку и в ближайшее время будет урегулирован. О результатах я уведомлю Вас дополнительно в рамках данного портала. В заключении позвольте принести Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка