Претензия по досрочному погашению кредита

30.07.2014 стала «счастливым» обладателем потребительского кредита от Сбербанка России. При оформлении кредита все сотрудники были очень доброжелательны, улыбались, всё готовы были сделать только возьмите кредит. Оформили кредитный договор №1328705 от 30.07.2014, все было замечательно, все для Клиента!!!! Но счастье длилось не долго. Проблемы начались с первого месяца, как только я изъявила желание сделать частично досрочное погашение. 13.08.2014 г. я обратилась в отделение №6691/0359 г.Самара, по адресу: ул. Дыбенко 122 с целью осуществить частично досрочное погашение по кредиту, на что получила ответ: «менеджера который делает эту операцию сегодня нет, приходите завтра, т.к. только она может это сделать и никто другой». Мне конечно показалось это странным, как давать деньги под проценты так все работают, а как гасить досрочно так только один менеджер которого нет на месте, но спорить не стала… ушла. Пришла в этого же отделение 14.08.2014, внесла на свой счет сумму в размере 11 000 рублей, из которых 9806.62 предназначались для списания ежемесячного платежа, а сумма 1193.38 - для частично досрочного погашения основного долга. Сотрудник Банка, очень доброжелательно мне улыбаясь, сказала, что досрочное погашение сделала, выдала новый график и я счастливая пошла домой. Придя домой я сравнила два графика и увидела, что сотрудник банка списала 14.08.2014 сумму в размере 2853, 89 и 30.08.2014 (дата платежа) 6952,73. Итого за август сумма списания 9806, 62. что соответствует моему платежу по графику! ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО, ГДЕ ЖЕ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ МОЯ ДОСРОЧКА??? Взяв документы я снова пошла в это отделение с этим же вопросом. Проведя в этом офисе около 1,5 часов и пообщавшись с менеджерами, начальником отдела я так и не получала ответ на вопрос "В КАКОМ МЕСТЕ В ГРАФИКЕ ПЛАТЕЖЕЙ БЫЛА УЧТЕНА СУММА ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ В РАЗМЕРЕ 1193.38???". Менеджер мне ответила, что она все сделала правильно, что иначе быть не может. Естественно данный ответ меня не устроил. Как так, если я хочу внести больше, то почему банк не принимает эту сумму в расчет?!?!?!? Я пошла к директору данного офиса, который мне сказала, что данную операцию может проводить ЛЮБОЙ менеджер...(МОГУТ, НО ВИДИМО НЕ ХОТЯТ). С горем пополам мне сделали то, что я от них просила и дали актуальный график платежей. Ура платеж за август закрыт. У директора специально уточнила будут ли проблемы в следующем месяце при досрочном погашении? Меня уверили, что проблем не будет, это стандартная операция! Наступил сентябрь, 22.09.2014 г. Я снова обратилась в это отделение с тем же вопросом. Ситуация повторилась один в один, менеджер ничего сделать не может… сумма по графику не меняется… пошла к директору… У директора снова все хорошо, операция стандартная, все могут это сделать, сейчас все сделаем… Потрачено снова около 1,5 часов и все сделано… Ура. МОГУТ, КОГДА ЗАХОТЯТ, ИЛИ КОГДА ДИРЕКТОР ДАСТ ПИНКА. Ну, думаю, в октябре точно все должно быть хорошо… сколько можно. НО НЕТ… 28.10.2014 я снова здесь же и с тем же вопросом. Снова никто ничего сделать не может, снова по графику делят платеж на две части, а сумма сверх платежа нигде не учтена… После долгих разговоров и споров менеджер спиханула и швырнула мой паспорт… пришла зам. руководителя офиса К-ва Ю.К., по ее словам ситуация, происходившая в данный момент абсолютно нормальная (НОРМАЛЬНО КОГДА ПАСПОРТ КЛИЕНТА ШВЫРЯЮТ), ничего плохого не происходит, рабочие моменты!...ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ, НЕУЖЕЛИ ШВЫРЯТЬ ПАСПОРТА КЛИЕНТОМ ЭТО НОРМАЛЬНО?ГДЕ ВАШЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ? Спустя два часа К-ва Ю.К. все-таки выдала мне актуальный график с учетом досрочки. Как бы смешно это не звучало но в ноябре все снова повторилась… и мало того что после моего заявления на частично досрочное погашение на сумму 2469, 61 она снова негде не учлась за месяц, так еще и получив новый график платеже, сумма ежемесячного платежа возрасла, срок кредита остался прежнем. КАК ТАК??? Дорогие наши квалифицированныесотрудники сбербанка РФ, скажите, как после того как я вам вношу сумму на 2469,61 больше чем по графику платежей, ежемесячный платеж становится больше!!! На данный вопрос директор офиса Татьяна Витальевна не смогла мне ответить, пожав плечами, и отправила писать жалобу на своего сотрудника, который некорректно провел досрочку, чтоб его лишили премии… закрадывается вопрос: «ВСЕ ТАКИ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПРЕМИЮ ЗА ТО, ЧТО ОБНАМЫВАЕТЕ КЛИЕНТОВ??? И НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ СВОИ ОБЯЗАНОСТИ????» Писала уже два обращения - ответа так и нет! Складывается впечатление, что делается все, чтобы Клиенты СБЕРБАНКА РОССИИ платили как можно больше процентов Банку, и не закрывали кредиты досрочно! КАЧЕСТВО КЛИЕНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НИЖЕ НЕ КУДА! ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ЭТО НЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК, А ШАРАГИНА КОНТОРКА! Надеюсь когда-то этот вопрос все-таки решиться!