Доход от кредита?

С банком Русский Стандарт сотрудничала довольно долгий период времени, как мне казалось весьма успешно, была кредитная карта, потребительские кредиты. Платила вовремя, по графику. Проблемы возникли неожиданно, откуда их в жизни не ожидала. Зашла в личный кабинет ФНС и дернуло меня открыть вкладку (3-НДФЛ), а там у меня числилась задолженность по налогу на полученный доход от банка Русский Стандарт! В котором у меня были одни кредиты! Никогда не было накопительного счета! Да еще и срок оплаты налога и подачи декларации прошел год назад. Я, понимая весь ужас сложившийся ситуации, кинулась в банк для решения вопроса. Вежливый менеджер предложила мне для начала написать заявление о предоставлении полной детализации кредитного счета и объяснения дохода, полученного от банка, с которого мне и нужно оплатить 13% ( к слову - в личном кабинете на сайте банка, которым я часто пользовалась, информации о доходе и обязанности уплатить налог не было), сказала, что обработка обращений проходит быстро, дней 10! и предложила поменять кредитную карту на другую с меньшим процентом. Я поняв слово "поменять" буквально, согласилась и через 10 дней приехала за новой картой. Вот где меня ждало разочарование... Карту выдали American Express® Card, вместо моей Русский Стандарт Классик (mastercard)( это к слову "поменять"), которая не принимается в магазинах, где приходится расплачиваться мне. В момент оформления карты менеджер даже словом не обмолвилась, что карту "поменяют так радикально... Знала бы ранее, не согласилась бы. На вопрос - готов ли ответ на заявление, поданное 21.10.2014, менеджер сказала, что сроки обработки 30 ДНЕЙ! Не стала спорить, решила ждать 30 дней. Но даже позже, а именно 28.11.2014 года ответа так и не пришло. Приехала в банк за разъяснениями и меня там опять УДИВИЛИ и ОБРАДОВАЛИ (Люберецкое отделение банка на Октябрьском проспекте 145). Ответа НЕТ! Пишите еще заявление! ХА-ХА-ХА. Спрашиваю: как так получилось? В ответ - пожимает плечами (К-мина Т.Д., она же и первое заявление принимала). Пишу второе заявление, интересуюсь сколько ждать... дней 30 наверное - отвечает К-мина Т.Д. А затем выдает мне сногсшибательную информацию... Оказывается ответ на мое первое заявление был мне направлен на e-mail в тот же день - 21.10.14, тремя часами позже. Но я то, в первых числах ноября интересовалось в отделение банка о готовности ответа и мне четко было сказано, что еще рано, ничего не приходило. Письма на e-mail у меня не было. А у К-миной ответ имелся, но открыть его она не могла... конфиденциальная информация. Итог... карты нет... какой доход - не знаю... ответ на заявление - нет... В налоговой настоятельно требуют оплатить налог с дохода (нет ни реквизитов, ни понимания, что за доход). Извечный вопрос - ЧТО ДЕЛАТЬ? Сотрудники Люберецкого отделения медлительные, некомпетентные и обманывают клиентов, при мне женщина пришла снять со счета деньги, которые заранее заказывала, приехала из далека, а ей сказали... ОЙ... Кассир заболел... ОЙ... завтра приходите. После ее ухода одна сотрудница спросила у другой - чего не позвонила ей? - Забыла. Ты видела сколько вчера народа было... Интересная политика. А страдают в итоге клиенты.