Я являюсь клиентом банка уже много лет, если быть точнее третий год. Размещаю вклады, начинала с маленьких сумм и теперь у меня накопилась приличная сумма. Я с зарплаты на ежемесячной основе часть ее докладываю на вклад и тем самым коплю. За все эти годы у меня никогда не возникало вопросов и претензий. Но в жизни бывает всякое….
Мои накопления лежат на вкладе, с которого можно снимать часть вклада, а именно до 30%, который, кстати, мне посоветовала открыть данный вклад сотрудница банка. Ранее я не поняла почему, ведь снимать я не собиралась. И вот, когда валюта стала дорожать, я вспомнила, что у меня есть возможность отрегулировать остатки на вкладе без потери процентов. Пришла в офис. И…. барабанная дробь! А суммы на вкладе по программе и в моих подсчетах не сходятся! Меня тут же переполнила злость и страх, что меня обманули! Стали разбираться, оказалось, что сотрудница при внесении со счета на вклад набрала на один нолик меньше и, соответственно, на вклад поступили деньги на 2700 евро меньше. Так, деньги нашли, не украли. Но они пролежали три месяца не принося доход, то есть на них не начислялись проценты, хотя должны были бы. Что делать? Я понимаю, что все мы люди и не ошибается тот, кто не работает! Но я то тут при чем? Да, подписала ордер, да, не посмотрела на сумму перевода со счета на вклад, но я же доверяла профессионалам!
Поясню, что ранее у меня уже были подобные ситуации и в МКБ, и в Возрождении, то есть данная ошибка допускается сотрудниками банков часто, и я вечно наступаю на одни и те же грабли. И, к слову, мне ни разу не вернули и не пересчитали проценты. Написала заявление с просьбой пересчитать проценты с учетом того, как будто вся сумма пролежала полностью на вкладе. Я заранее была готова к отказу со стороны банка, ведь моя вина то же есть не проконтролировала и в общей распечатке остаток не сверила сразу. Все понимаю, но ведь обидно! На следующий день, еще до обеда раздается звонок сотового телефона. Представляются управляющей офиса Новослободский, с первых слов приносят извинения за совершенную ошибку и сообщают, что проценты мне пересчитаны и данное недоразумение исправлено. Я на радостях и даже не уточнила какая сумма, думаю побегу сниму пока начислили. Прихожу в офис, а их нет ни на счете вклада, ни на текущем счете. У меня опять все вниз попадало, обманули, сказали, чтобы отвязаться и все.
Была в офисе уже в субботу и управляющей не было, а ведь она мне сообщила приятную новость. Сотрудники мне дали ее телефон, чтобы я ей непосредственно позвонила ей, но она меня опередила. При разговоре Оксана Ивановна спросила у меня электронную почту, и чтобы я не моталась в офис по холоду выслала мне на почту все сканы выписок и по телефону уже объяснила мне как все было рассчитано, и где они находятся на каком счете. Поясняю, оказывается, что так как по условиям вклада проценты выплачиваются только в конце срока они все это время лежат на специальном счете для учета процентов, вот там они и находились и я зря паниковала. Я понимаю, что ошибаются все, но не каждый может принять и признать ошибку, еще и понести какие-то расходы. За честность, открытость Банка и за оперативность решения проблемы ставлю оценку 5!
