Игнорирование действующих клиентовы со стороны Сбербанка РФ

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей проблемой, которая уже решается третий месяц. Некомпетентность сотрудников, несогласованность в работе, игнорирование и безразличие к проблеме клиента приводит к тому, что Сбербанк оппозиционирует себя на рынке как компания с наихудшим клиентским сервисом. Мною была подана претензия 08.10.14 на действие сотрудника офиса СБ. Вкратце суть претензии заключается в том, что по вине неправильной (неполной) предоставлении информации я не успел вовремя закрыть досрочно договор кредита, из-за чего произошли начисления очередного ежемесячного платежа за кредит. В претензии я попросил убрать данные начисления и позволить досрочно закрыть договор, и мне отделом претензионных обращений СБ данную претензию удовлетворили, порекомендовав обратится в ближайшей офис СБ. Не успел я обрадоваться , как начался настоящий кошмар. Я несколько дней отбивал пороги отделения СБ, сотрудники не могли решить данный вопрос, звонили в бухгалтерию, консультировались, в итоге мне сказали что приходите после 05.11.14. Я человек не гордый пришел 06.11.14 и мне сотрудник сбербанка с радостью сообщил, что начисления сняли и можно закрыть договор но …. Но необходимо оплатить сумму последующего платежа за кредит, который начислялся после пятого ноября. То есть по словам сотрудника СБ, кредит я могу закрывать только пятого числа текущего месяца, а снятие данных начислений будет происходить только на основании моих претензий!!! Такой своеобразный круговорот писанины, который может продолжаться до конца кредитного срока. Я буду писать претензии о снятии начислений, СБ будет их удовлетворять, но затем будет делать новые начисления. По данному вопросу я написал очередную претензию 12.11.14, но ответа не последовало, я повторно написал 25.11.14, но сотрудники СБ продолжают меня игнорировать. Скоро наступит очередная дата начислений за кредит, а мне не могут не только решить мой вопрос, но даже предоставить ответ. Копии моих претензий и первый (пока единственный) ответ СБ так же передам в Роспотребнадзор за соблюдением моих прав как потребителя.