Нарушение договора!

03.12.2014 11:51
2210
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Открыла депозит в банке "Хоум Кредит" под хороший % на пол года. По истечении указанного срока отправилась в банк, предварительно перечитала договор. Пункт 17 договора: "Я могу получить свой вклад и проценты по нему наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен договор, если сумма вклада и % по нему больше 150 000 в дату окончания срока вклада". В дату окончания срока вклада пришла забирать свои денежки в тот офис, где был оформлен договор, сумма выше 150 000. Получила отказ! Сотрудник банка сообщила, что деньги необходимо заказывать заранее. На что я напомнила про 17 пункт договора, но в ответ получила лишь фразу: "Я понимаю, что есть такой пункт, но чем я Вам выдам - касса пустая...". Мне пришлось заказывать деньги и ждать еще 5 дней! К чему тогда этот пункт в договоре? Какова ответственность банка за нарушение условий договора? Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-12-03T15:48:00+03:00
Анна, добрый день. Спасибо, что обратились к нам. Примите от меня лично и от имени Банка извинения, за то, что сотрудники Банка не выдали Вам денежные средства в день обращения. Данная информация была доведена до руководителей офиса. Примите мои искренние извинения за возникший инцидент, связанный с получением наличных со вклада. Мы обязательно примем меры согласно внутреннему регламенту Банка для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Также поясню, что Клиент может забрать деньги с вклада следующими способами: 1. Всю сумму вклада и проценты в день закрытия вклада только в том офисе, где открывал вклад, независимо от суммы. 2. В любом другом офисе, без заявления только сумму до 150 тыс. рублей, в день обращения. 3. В любом другом офисе, написав за 5 рабочих дней заявление, если сумма свыше 150 тыс. рублей. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим наше сотрудничество на положительной ноте. Могу Вас заверить, что со своей стороны мы сделаем все возможное для предоставления сервиса на высшем уровне. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете обращаться ко мне по адресу электронной почты: Nina.Barabanova@homecredit.ru. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024