Ужасная работа банка

03.12.2014 12:09
2306
4
Оценка
1
Отзыв проверен
в 2011 году оформила в этом банке автокредит. В ноябре 2014 года погасила полностью досрочно и обратилась в банк с просьбой вернуть мне оригинал ПТС. В банке мне ответили, что оригинала ПТС у них НЕТ. ПТС мною был сдан по требованию банка (в течении 10 дней) по акту приема-передачи сотруднику банка, а теперь выясняется, что ПТС просто НЕТ. Я обратилась в банк с запросом, мне на почту пришел оригинальный ответ от банка: "Уважаемый Клиент! На основании Вашей претензии проведена проверка, в ходе которой выяснилось, что Оригинал ПТС в отдел дежурной службы не поступал. Информируем Вас о том, что Вы можете отправить по электронной почте отсканированную копию акта приема-передачи ПТС на адрес Банка Сustomer_care@crediteurope.ru. В случае, если у Вас имеется данный документ, сотрудники могут выдать Вам справку о том, что обязательства перед банком исполнены в полном объеме и далее с этой справкой Вы сможете восстановить ПТС в ГИБДД в день обращения (При себе иметь СТС и паспорт)". У меня вопросы: КУДА поступил мой оригинал ПТС; ГДЕ находится второй экземпляр акта приема-передачи ПТС; ПОЧЕМУ я теперь должна бегать и восстанавливать ПТС, тем более, это будет не оригинал а ДУБЛИКАТ документа; ПОЧЕМУ я перед банком выполнила свои обязательства как добросовестный заемщик, а банк попросту не выполняет свои обязательства? С таким халатным отношением сталкиваюсь впервые, банк по сути утерял документ, а восстанавливать теперь я должна. Получается банк получил проценты от клиента и больше никаких обязательств не несет. Ужасное отношение к клиентам!
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2014-12-17T15:01:00+03:00
Уважаемый Клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. С целью урегулирования сложившейся ситуации 10.12.2014 года Вам был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Выгодный банк

Оценка 5

Обратился в отделение банка 27 августа. Очередь минуты 2. Ожидание комфортно. Обратился в целью погашения кредита. Авто продаю и договор сделали, но закрытие через 2 нелели. Меня... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 25 августа примерно в 14:30 я пришел в отделение Кредит Европа Банк на Ленинском Проспекте по вопросу погашения моего кредита. В отделении не было людей... Читать полностью

25.08.2026

Закрыли день в день

Оценка 5

Добрый день, плачу давно кредит в этот банк, не успел сделать в приложении досрочное погашение в дату платежа, кредит не закрылся, ждать ещё месяц не могу, большие проценты, решил... Читать полностью

25.08.2026

Автокредит

Оценка 5

Добрый день. Брал автокредит в данном банке. Решил продать авто, сегодня пришел в офис Беляево, меня приняли сразу очередей нет, выслушал. помогли досрочно день в день закрыть... Читать полностью

21.08.2026

Консультация по кредиту

Оценка 5

Оформил кредит в банке неделю назад, возникли сложности со входом в мобильное приложение, а так же некоторые вопросы по кредиту, оплате и погашению. 21 августа обратился в... Читать полностью

21.08.2026

Спасибо за обслуживание Речной вокзал

Оценка 5

Обратилась в отделение на ул.Фестивальная д.13. Оформила 17.08.2026 автокредит в автосалоне, и мне аключили в сумму кредита ненужную и неактуальную мне услугу. Ппришла в отделение... Читать полностью

19.08.2026

Помощь в отключении доп услуг

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в отделение банка в городе Ярославль 19.08.2026 года с целью расторжения договора страхования к автокредиту. Пришла прямо к открытию, попала в окно 5... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка