Так реагировать на клиентов нельзя

03.12.2014 15:03
2071
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сижу вот сейчас в банке Хоум Кредит г.Рязань ТЦ "Малина" и наблюдаю такое хамство со стороны сотрудника, причём по всем ощущениям, это управляющая этим отделением (блондинка, одета не по форме). Чем она меня шокировала? В банке перерыв с 14:00-14:45 (в кассе). Но почему-то других сотрудников кроме неё нет. Очередь человек 7. Она обслуживает мужчину, а к ней в это время подходит женщина уточнить по поводу оплаты. Все логично, т.к. на листке чёрным по белому написано: по вопросам оплаты подходите к операционистам. Дама была очень возмущена тем, что её тревожат лишними вопросами: "у меня мужчина час сидит, отпущу его и отвечу!" Время шло... Женщина попробовала ещё раз узнать необходимую ей информацию. На что ей просто сказали: ждите! На вопрос о ФИО сотрудника дама просто убрала свой бейджик. :-D когда очередь дошла до женщины, она попыталась ещё раз объяснить сотруднице, что так реагировать на клиентов нельзя и узнать ФИО сотрудника. На что дама сказала: ждите когда другой сотрудник вернётся с обеда. Собрала все свои печати и ушла за отдельный стол :-D пять минут все ждали, когда некая Светлана доест картофель фри :-D
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-12-03T17:35:00+03:00
Татьяна, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Обращаясь к любому сотруднику, Вы по праву ожидаете получить сервис на высшем уровне. Хотела бы заверить Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Заверяю Вас, что каждому Клиенту сотрудник офиса уделяет ровно столько времени, сколько того требует возникший вопрос. Приношу Вам извинения за то, что сотрудники офиса не предоставили Вам должного сервиса по обслуживанию. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе и нами будут приложены все усилия во избежание подобных инцидентов. Надеюсь, случившееся будет единственным отрицательным моментом сотрудничества с Банком, и все последующие обращения будут только приятными и результативными. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024