Сбой банкомата. Верните деньги!

Являюсь держателем зарплатной карты Росбанка. 14.11.2014 банкомат Росбанка, в отделении на проспекте Стачек 41 лит. А в городе-герое Санкт-Петербурге, вернул мне карту с сообщением, что операция не может быть осуществлена, одновременно с моей карты было списано 20 000 рублей. Так как банкомат расположен в отделении банка, я сразу же обратилась к сотруднице отделения, которая подтвердила, что деньги списаны с карты и предложила написать заявление на возврат денежных средств, что и было сделано. Крайне неприятная ситуация усугубляется еще и тем, что ни сотрудники отделения, ни работники колл-центра не предоставляют информации о сроках возврата денег, учитывая то, что данный инцидент – 100% вина Росбанка, так как именно в его обязанности входит поддержание банкоматов в технически исправном состоянии! На сегодняшний день - 3 декабря - прошло 20 дней! Я как клиент пребываю в полной неопределенности, когда деньги будут возвращены, а ведь это не 20 копеек. При том, что ещё 18 ноября, сотрудница отделения банка сообщила мне, что деньги были обнаружены в банкомате во время инкассации и мое заявление перенаправлено в отдел разборов для проведения расследования (ЧТО ещё нужно расследовать, если деньги были обнаружены?!) опять же со сроками возврата никакой определенности. Также сегодня 3 декабря сотрудником филиала Росбанка мне было сообщено, что моё заявление от 14 ноября ещё даже не было рассмотрено и на сегодняшний день рассматриваются заявления от 12 ноября. Почему собственно говоря, большая загруженность аналогичными проблемами Росбанка должна становится моей проблемой?! Также хочу обратить внимание на тот факт, что 14 ноября курс доллара составлял 46 рублей 12 копеек, а на сегодняшний - 54 рубля 38 копеек по курсу ЦБ. Почему из-за вашей фиговой работы, Я должна нести издержки?! И когда, чёрт возьми, мне вернут МОИ деньги?! Крайне разочарована работой Росбанка и отношению к клиентам в конфликтных ситуациях, ответственность за которые несет банк. Хочу воспользоваться правом выбора банка, как зарплатный клиент и выбрать другую обслуживающую организацию.