Терминал проглотил 5000 рублей

Добрый день! Со мной произошла ужаснейшая ситуация, 23 ноября 2014 года в 18.30 я решила пополнить киви кошелек в терминале по адресу Волгоградский проспект дом 104, вначале я внесла 300 рублей в платежный терминал, все прошло отлично и платеж зачислили, выдали чек, далее я внесла в терминал купюру 5000 рублей, терминал долго не хотел ее принимать, выплевывал, потом принял и после чего просто завис, а потом и вовсе сломался, при этом хочу отметить, что не выдал никакого чека по поводу 5000 рублей. На экране появилась надпись временно не работает. Сразу же я позвонила в службу поддержки киви, оставила заявку, на следующий день на почту пришло сообщение, что дело передано на рассмотрение владельцу терминала. 24 числа, т.е. на следующий день я решила поехать в сам офис там сказали, что нужно ждать и дали поговорить по телефону со специалистом, лишь по телефону, т.к. мастер спускает только по очень веской причине к клиенту и прямым текстом сказали, что 5000 рублей для них причина не веская. Сегодня 3 декабря я позвонила и уточнила на какой стадии находиться решение моей проблемы, мне опять сказали нужно подождать. Судя по всему они будут постоянно это говорить, а потом просто все замнут и все. Я студентка и для меня 5000 рублей большие деньги, хотела сделать себе подарок на Новый год, а осталась без денег и без подарка.