Бесподобная организация бизнес-процессов

15.11.2014 в Красноярске в отделении по ул. Ленина я погасила кредит. Приняв деньги, в ответ на мой вопрос кассир сообщила, что 17.11.2014 в любом отделении банка я смогу получить справку о том, что кредит погашен. 17.11.2014, обратившись в отделение по пр.Мира я открыла, что существуют т.н. VIP-отделения, куда обращаться могут далеко не все клиенты. К сожалению, банк не делятся этой информацией ни через сотрудников, работающих с клиентами в отделениях, ни через call-центр банка, ни через 2ГИС. Узнать о том, что это отделение Вас не обслужит, Вы можете только придя в это отделение. А разве у Вас есть еще какие-либо дела кроме прогулок по отделениям банка? 18.11.2014, посетив отделение по ул. Маерчака, я узнала, что справка не готова. 28.11.2014 в том же отделении мне сообщили, что "справки нет в системе", то есть никто не собирался ее делать. Следующий сюрприз ждал меня при звонке в call-центр банка. 02.12.2014 оператор call-центра сообщил мне, что не владеет информацией о готовности справки, "нет такой технической возможности". Информацию о готовности справки можно получить, внимание, ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, ГДЕ БЫЛ ПОГАШЕН КРЕДИТ, а вовсе не в любом, как было сообщено мне в начале. Соединить меня с этим отделением оператор не может, потому что для клиентов существует только один номер - номер call-центра. Таким образом, единственный способ получить информацию о готовности справки - это очное посещение отделения банка, где был погашен кредит. Действительно, разве у Вас есть еще какие-либо дела кроме прогулок по отделениям банка? Справка об отсутствии долга перед банком нужна мне 08.12.2014. Способно ли руководство обеспечить подготовку справки о закрытии кредита по истечении ТРЕХ НЕДЕЛЬ с даты закрытия кредита и оповещения банка о необходимости справки, или процесс столь сложен, что неуправляем?