Грубые ошибки в работе сотрудников банка, некачественное обслуживание

Давно собиралась завести кредитную карту. Понравилось предложение от Траст-банка, быстрое оформление (15 минут) по паспорту. На сайте меня заинтересовала карта VISA Classic - с годовым обслуживанием 600 руб. Сегодня, во второй половине дня я зашла в отделение Траст-банка в Отрадном (Москва, улица Хачатуряна, 20), была несколько удивлена, так как консультация от оператора не соответствовала информации на сайте. Меня принимала молодая женщина с темными волосами, я попросила ее проконсультировать меня по карте VISA Classic и подать заявку именно на эту кредитную карту, к сожалению, этот оператор (у нее не было бейджика) мне ничего практически не рассказала, она сказала только, что годовое обслуживание 99 рублей в месяц, я попросила подать заявку на карту VISA Classic с лимитом 50 000 рублей, меня спрашивали о документах на квартиру, информацию по другим вкладам, и т.п. В итоге, карту не одобрили, но это не страшно, у меня хорошая кредитная история, могу обратиться и в другой банк, но самое интересное впереди, вечером, когда я позвонила в колл-центр этого банка для консультации, оказалось, что заявку подавали на другую карту VISA Gold, вообщем ошибся операционист, хотя я ей несколько раз четко называла карту, в итоге я потеряла больше часа на посещение этого банка, 40 минут в очереди и 25 минут у оператора. Остался неприятный осадок, большие очереди, неопрятный офис, персонал ни с кем не здоровается, посетители несколько раз при мене жаловались на не работающий банкомат, к тому же не работала электронная очередь. Общее впечатление: не приветливо и равнодушно, нет внимания к клиенту.