Не выполняется договор, с рассмотрением заявления тоже проблемы

Обнаружил, что на дебетовую карту проценты стали начисляться меньше, чем обещали по договору. - 27.10.2014 утром написал следующее обращение в банк (в интернет-банке): "Добрый день! При оформлении карты я подписывал договор и лист тарифов. В листе тарифов, раздел "Тарифы по карте" указано, что данные тарифы являются частью договора о ведении банковского счета. Т.е. частью договора являются класс карты, валюта счета, срок действия карты, дневной лимит на операции, комиссия за выпуск и перевыпуск и еще несколько позиций. В том числе, частью договора являются проценты на ежедневный остаток денег на счете, и составляют они для меня 7% годовых. Однако 25.10.2014 начисление процентов произошло по ставке 5% годовых. Таким образом, за расчетный период мне было недоначислено более ... руб. Прошу пересчитать начисление за этот и предыдущий период согласно договору. Спасибо!" 29.10.2014 никакого движения по сообщению не было. Я пришел в отделение банка, поинтересоваться как продвигается статусом рассмотрения. Меня попросили изложить все это письменно и указать как мне будет удобнее получить ответ. Я написал заявление, просил ответ предоставить в письменной форме в отделении. 02.11.2014 на обращение в интернет банке появился следующей ответ: "Добрый день, .... .... . Ваша дебетовая карта была оформлена в период акции. До 18.09.2014г. на остаток денежных средств на счете начислялось 7% годовых. Согласно обычным условиям, которые вступили в силу после 18.09.2014г. теперь процент, начисляющийся на остаток составляет 5% годовых. Во вложении направляю Вам тарифы. Будем рады ответить на все Ваши вопросы, С Уважением, Мария Ш-ва, Банк Хоум Кредит." Меня этот ответ не устроил совершенно, т.к. никакой акции я не помню, срок есть только один (2 года, прописаны в договоре). Никаких акций не заканчивалось, просто изменились условия выдачи карт. (19.09 была новость "Премиальные дебетовые карты от Банка Хоум Кредит стали доступнее". Кстати, получается условия изменились задним числом). И я стал ждать письменного ответа. Примерно 15.11.2014 я зашел в отделение поинтересоваться, готов ли ответ. Оказалось, что заявление находится в обработке, а мне обещали позвонить по результатам. (Естественно, никто не позвонил...) 17.11.2014 пришла SMS от банка, что заявление в работе и ответ будет предоставлен в течение 2х недель. 03.12.2014 я обнаруживаю, что отделение, где я обслуживался, закрыто, и я звоню в банк поинтересоваться статусом рассмотрения. Заявление долго не могут найти, находят только заявление которое я оставлял через интернет. Потом все-таки что-то находится, но статус непонятен, дополнительной информации по заявлению нет. Я повторяю просьбу предоставить письменный ответ в отделении, и указываю отделение взамен закрытого. В тот же день, на всякий случай, иду в отделение и интересуюсь статусом. Мне отвечают, что все заявления закрыты, все ответы предоставлен! И если у меня остались вопросы я должен писать новое заявление, никаких рассмотрений не проводится. Вот так... Когда я получал карту - была забавная история. Карта пришла без пин-конверта, мне предложили подождать пока придет пин-конверт. Я потом еще несколько раз заходил поинтересоваться пришел ли... Как потом выяснилось при звонке в банк - я зря ждал. Пин-конверт вообще не нужен. Тогда посмеялся и списал на некомпетентность сотрудников нового отделения... А вот теперь не только добиться выполнения договора не получается, но и на заявление ответ не получить. Нельзя так работать.