Сбой в работе банкомата

04.12.2014 12:25
2669
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 24.11.2014, в 16ч. 05мин. в отделении Росбанка ДО "Выборгский" расположенного по адресу СПб, пр-т Энгельса 70/1 совершал операцию по внесению наличных средств в счет погашения очередного платежа ипотечного кредитования через банкомат АТМ90192. После приема наличных средств в сумме 18 500 руб., пересчета купюр и подтверждения мной суммы кнопкой "ПРИНЯТЬ" банкомат "завис". На экране сообщения не выведено, чек не выдан, карта не возвращена, средства на мой счет не зачислены. После ожидания в течении 7-10 мин., я совершил звонок на Горячую линию по номеру 8-800-200-54-34, где оператору сообщил о возникшей проблеме. Оператор предложил мне заблокировать карту и обратиться в отделение Росбанка в рабочее время с финансовой претензией. 24.11.2014 я обратился в это же отделение с финансовой претензией, о чем были заполнены соответствующие бланки на бумажном носителе. До текущего дня никаких вразумительных ответов Росбанк не дает! В то же время мне поступают звонки из Росбанка с требованиями, а сегодня уже и с угрозами, оплатить просроченную задолженность! Мои пояснения не принимаются. Прошу прокомментировать и разобраться в ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-10T13:59:00+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2014-12-05T12:18:00+03:00
Уважаемый Сергей, Информируем Вас, что по Вашему обращению принято положительное решение. Возврат денежных средств на банковский счет, а также  исправительные мероприятия в части отмены неправомерно возникшей просроченной задолженности, связанной с техническим сбоем в работе банкомата,  будут проведены в кратчайшие сроки. От лица Банка приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024