Ипотека. Проблема с менеджером

Добрый день. Ипотека. Проблема с менеджером. Выбрав банк Абсолют, я к сожалению столкнулся с непроффессиональным подходом к делу менеджера Ж-на Алина из центрального отделения Сухаревское в Москве на цветном бульваре. После получения предварительного одобрения от банка на предоставления ипотечного кредита, я подобрал квартиру и начался стандартный сбор документов. Хочу отметить, что с моей стороны документы собирал Риэлтор имеющий богатый опыт. Проблема, хронология: 17-18 ноября Алине были переданы сканированые копии документов по квартире; отчет об оценке доставлен курьером 27 ноября лично в руки. 28 ноября я приезжал в отделение Лениградское, где открывал счет и так же из отделения мы (я и менеджер Камилла А.) уточняли у Алины получение документов, где получили ответ, что все документы есть и они переданы юристам для одобрения. Однако только 2 декабря мой риэлтор получил информацию о том, что некоторые сканы документов не надлежащего качества, и ей необходим отчет в электронном виде, хотя оригинал был передан лично в руки. 2 декабря в 12 часов дня сотрудник компании Обикс (оценочная компания) переслали в срочном порядке сканированный вариант отчета об оценке и после контрольного уточняющего звонка Алина заявила, что у нее нет информации о клиентах или сделках по данному отчету. И только когда эта ситуация дошла до меня в 16.00, отчет был принят к вниманию. Далее 2 декабря я выбрал из списка страховую компанию и попросил Алину заняться оформлением, Алина предоставила мне вместо документа по страховой компании, паспорт сделки для заемщика. Сегодня 4 декабря прояснился еще один момент утром в 9 часов уточнил у Алины были ли отправлены документы в страховую, на что получил утвердительный ответ. Однако в самой страховой документов не получили и только днем после получасовой переписки с Алиной по почте, она указала на конкретное лицо кому были отправлены документы и уже в страховой мне подтвердили получение, но только в два часа дня.Т.е. менеджер сознательно предоставляет мне некорректную информацию. На текущий момент Алина вновь подтвердила, что необходимые документы получены и они переданы для рассмотрения. В заключении: я прошу еще раз проверить наличие всех необходимых документов для проведения сделки. К сожалению до Алины очень сложно дозвониться, а сама она не перезванивает и не предоставляет информации по существу. И если в силу обстоятельств Алина не может уделять достаточного внимания моей сделке, возможно следует передать дело другому менеджеру. Камилла А (менеджер из отделения Ленинградское) выразила готовность провести сделку в своем отделении. Одобрение банка действует до 12 Декабря и я готов выйти на сделку в любой момент, т.к. свою часть суммы уже расположил на счете в Абсолют Банке, однако боюсь из-за некомпетентности Алины сроки могут затянуться и придется заново собирать документы и получать одобрение. Так же расчет будет проходит уже по другой процентной ставке против 11.5%, которая предложена мне сейчас.