Сбербанк не возвращает деньги

В 2011г. в г. Хабаровске мне была выпущена карта Сбербанк-Maestro Momentum. С 2012г. я постоянно проживаю в г. Краснодаре. В апреле 2014г. срок действия данной карты истек, карта не была перевыпущена, счет не заблокирован. В сентябре 2014г. на счет этой карты мне были переведены денежные средства. Снять я их не смогла и обратилась в краснодарское отделение Сбербанка №8619/00127. Сотрудник банка П-н И.А. сказала, что распоряжаться данными средствами я не могу, т.к. карта заблокирована в связи с истекшим сроком действия и по внутренним нормативным документам Сбербанка я могу получить деньги через 45 дней после написания заявления на закрытие счета и перевод средств на другой счет. 27.09.2014г. я написала такое заявление, оно было принято вышеупомянутой сотрудницей. По истечение 45 дней деньги не пришли. 14.11.2014г. я снова обратилась в Сбербанк (в контактный центр по телефону). Сотрудник банка зарегистрировал мое обращение и сказал, что банк будет проводить свое внутреннее расследование, чтобы выяснить, почему счет не закрыт и деньги не переведены. Через две недели мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление на закрытие счета и перевод средств от 27.09.2014, отправленное в хабаровское отделение (где была открыта карта) не пришло. Мне было предложено снова прийти в отделение банка и написать повторное заявление на закрытие счета и перевод денег. Я написала это заявление 27.11.2014г. в том же краснодарском отделении Сбербанка №8619/00127, что и в первый раз. Заявление приняла Б-ва А.Д., и заверила меня, что деньги будут переведены на указанный мной счет в течение трех рабочих дней. Данный срок прошел, денег я не получила. 04.12.2014г. я обратилась в отделение сбербанка №8619/00127, где были написаны оба заявления, в третий раз с претензией о возврате мне моих денег. Претензию приняла руководитель отделения К-ва М.В.. С ее слов деньги мне не возвращают, т.к. надо написать отдельное заявление на закрытие счета (в предыдущие два раза я подписывала, как оказалось, только заявление о переводе, и сотрудницы Сбербанка П-н И.А. и Б-ва А.Д. заверили меня, что этого достаточно). Когда я спросила К-ву М.В., почему сотрудницы ее отделения не сказали мне, что надо написать такое заявление, она ответила, что не знает и за их действия не отвечает. Заявление о закрытии счета я написала, и со слов К-вой М.В., теперь должна ждать возврата денег еще 30 дней. Таким образом, Сбербанк, ссылаясь на некомпетентность своих сотрудников, неправомерно удерживает мои денежные средства в нарушение Договора банковского обслуживания и ГК РФ.