Подключение платного смс-информирования без разрешения

04.12.2014 18:43
2299
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Несколько дней назад написал заявку в офисе банка МКБ на Петровско-Разумовской на выпуск дебетовой карты. При заполнении заявления указал, что необходимо только бесплатное смс-информирование. Сегодня 04.12.2014 получил карту. При просмотре статуса карты через МКБ-Онлайн увидел, что к ней подключено платное смс-информирование. Позвонил в контакт-центр. Сказали, что услуга уже подключена и с меня спишут плату за смс-информирование сегодня вечером за один месяц 50 рублей. Довод о том, что я не просил их делать этого роли не играла никакого, так как они проверить мое заявление не могут - у них нет доступа. Чтобы решить эту проблему, я должен идти в отделение, писать претензию, а они будут рассматривать. Получается, что они допустили ошибку при обработке моего заявления, а я должен им: 1. Отдать деньги за подключенную без моего ведома услугу (может и вернут потом?). 2. Потратить время на поход в отделение, чтобы написать претензию. А отделение не рядом с домом. 3. Потратить деньги на проезд туда-обратно (маршрутка туда-сюда 60 рублей). Вот я и подумал, как только они спишут с меня 50 рублей, - сэкономлю 60 на проезде и напишу претензию сразу в ЦБ, хорошо хоть у них есть возможность подавать претензии удаленно. И сразу обращаюсь к Управлению контроля качества: Уважаемое Управление контроля качества! Не надо писать формальную отписку в ответе. Жду нормального решения. С уважением, Автор отзыва [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, подразумевают ли Тарифы банка возможность бесплатного смс-информирования по данному продукту? [b]От Mike: [/b] Выдержка из Тарифов: "По Картам, предназначенным для обслуживания кредита / вклада, SMS-информирование активируется по желанию Клиента" У меня не было желания.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2015-01-27T14:11:00+03:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв позвольте сообщить следующее. Кредитные организации (банки) в соответствии с условиями Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги. Услуга по смс-информированию об авторизациях и текущем платежном лимите предоставляется Банком на возмездной основе согласно Единым тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках договора комплексного банковского обслуживания (далее – Тарифы). Согласно Тарифам комиссия за получение смс-сообщений об авторизациях и текущем платежном лимите (смс-информирование) составляет 50-00 рублей/1,5 доллара США/1 евро. Комиссия взимается c каждой карты – основной и дополнительной за счет собственных, либо кредитных средств. 01.12.2014 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Петровско-Разумовское» для выпуска банковской карты. При подписании Заявления от 01.12.2014 на предоставление комплексного банковского обслуживания/банковских продуктов в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Заявление) Вы согласились с тем, что смс-информирование будет подключено к карте на платной основе в соответствии с действующими Тарифами. Однако, Вами вручную в Заявление вписана информация о том, что предоставление услуги смс-информирования об авторизациях и текущем платежном лимите Вы хотели бы получать от Банка бесплатно. Вероятно, сотрудником отделения информация относительно платности указанной услуги была предоставлена Вам не в полном объеме, за что приносим наши искренние извинения. 04.12.2014 Вами в личном кабинете Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» были осуществлены действия по отключению услуги смс-информирования об авторизациях и текущем платежном лимите. Учитывая вышеизложенное, списание комиссии за предоставление вышеуказанной услуги Банком не было произведено. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 503
отзывов
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв благодарность ДО Одинцовский

Оценка 5

Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка