Моя жалоба!

В ноябре этого года обратилась в данный банк за потребительским кредитом в г. Воронеж в отделение на ул. Кольцовской 6. Ко всяким каверзным вопросам и подозрительным взглядам сотрудников была вообщем-то готова, старалась не реагировать и спокойно отвечать на все вопросы, собственно заявку мы оформили и через минут 10 пришёл положительный ответ от банка. Но по каким-то причинам выдать сегодня кредит мне не смогли и попросили приехать завтра. На следующий день, утром я приехала в отделение, дождалась своей очереди и собственно мы приступили к оформлению кредита. Как выяснилось, одобрили мне запрашиваемые мною 50 тыс. на 3 года с ежемесячным платежом 3446. То есть отдать необходимо будет 124 056! хотя процент по кредиту 37,5% годовых. На вопрос, почему так, выяснилось, что это на руки я получаю 50 тыс., а кредит оформляется на 73 854 рубля, где 23 854 руб. - это две страховки. Замечу, что речи о страховании при оформлении заявки не было вообще! На моё недовольство менеджер Алт-ва Юлия Юрьевна объяснила, что банк одобрил мне несколько вариантов кредита... без страховки, с одной страховкой и с двумя... на просьбу озвучить условия без страховки и собственно оформить мне этот вариант, девушка долго что-то там делала в компьютере и в итоге заявила, что эти предложения есть, но у неё не получается их оформить... предложила повторно отправить заявку, отправили, получили опять положительный ответ, и опять из всех предложений банка, у неё получается оформить только с двумя страховками, почему так объяснить она не смогла. Да и собственно начала уже нервничать и заявила, что либо соглашайтесь на этот вариант, либо уходите. Зная, что договор страхования можно расторгнуть, я предварительно выяснив условия и попросив распечатать мне сразу бланки заявлений о расторжении страхового договора, согласилась на оформление кредита. Договор кредитования 14/1124/00000/401119 от 12.11.2014. Как оказалось, на данный момент банк сотрудничает со страховой компанией "МАКС", в договоре страхования чётко были обозначены условия, что отказаться от страховки можно досрочно в любой момент, но чтобы получить обратно свои деньги необходимо сделать это в течение 5 дней после заключения договора и собственно, в течение следующих 10 рабочих дней компания обязуется вернуть страховой взнос на мой счёт. Так я и сделала, только заявление у меня приняли лишь на следующий день, опять же так объяснила сотрудница Юлия, что сегодня прям оформить кредит и написать заявление на расторжение договора страхования нельзя. Приходите, как говориться, завтра. Ну а завтра без проблем у меня всё приняли, и опять же без проблем сделали мне копию заявления с пометкой и подписью сотрудника, что копия верна и что банк получил данное заявление 13.11.14 г. На следующий день пришло смс, что моё обращение принято и ему присвоен номер 6270485. Рассмотреть его обещали до 29.11.2014, собственно за две недели, то есть 10 рабочих дней, как и заявлено в договоре. Но 29 пришло опять смс, что срок рассмотрения продлён до 4 декабря. Сегодня как раз 4 декабря, от банка тишина полная, звоню сама на горячую линию, так мол и так, что там с моим обращением... девушка-оператор его вообще не может найти, уточняет дополнительные данные и в конечном итоге после долгих поисков говорит, что нашла его наконец, но увы и ах, срок рассмотрения продлён до 14 декабря. Вопрос к представителям банка... сколько ещё будет продлеваться моё обращение и когда деньги поступят на счёт? Думаю, если бы я нарушила условия договора и не написала бы заявление в течение 5 дней, то со мной даже разговаривать не стали, а банку всё можно... 10 рабочих дней давно уже прошли! Где эти 23 854 рубля? Я понимаю, что банку так выгодно, пока деньги не поступят на счёт и я не сделаю частичное досрочное погашение кредита (которое тоже не так просто сделать, только через 30 дней после написания заявления), я так и буду платить за 73 854, которые я не получила! Очень прошу банк разобраться с данной ситуацией, иначе мне придётся обращаться уже в другие органы и писать жалобы на банк и страховую компанию в соответствующие инстанции.