Сбербанк потерял мою закладную

05.12.2014 11:31
3200
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Прошу разобраться в моей ситуации. 21 октября 2014г. мною был досрочно погашен ипотечный кредит (кредитный договор № 36653 от 21.11.2011г.) в отделении Сбербанка № 8597/0153 (г. Челябинск, пр-т Победы, 117). 27 октября я подала заявление о выдаче закладной. Заведующей данного отделения было сказано, что закладная будет получена в течении 30 дней (находится она в г. Екатеринбург), при поступлении закладной в отделение Сбербанка мне сообщат по оставленному мною номеру телефона. 23 ноября я вновь обратилась в отделение Сбербанка узнать о положении дел, заведующая сообщила что результатов по моей закладной нет и время до конца срока еще есть. На следующий день (24.11) позвонила заведующая отделения и сообщила что моя закладная утеряна, и нужно подождать для решения данного вопроса еще 3-7 дней. 1 декабря я вновь обратилась в отделение Сбербанка №8597/0153 на что мне было сказано, что результатов опять же нет и мне остается только ждать. 4 декабря вновь обратившись в отделение Сбербанка узнать о положении дела, мне было сказано ждать и сделать они ничего не могут. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мою закладную. Сроки уже давно вышли, свои обязанности перед Сбербанком я выполнила, почему же Сбербанк не выполняет свой и не может вернуть мою закладную? :wall:
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-15T16:50:00+03:00
Уважаемая Marina_Olegovna! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации при обращении в наш банк для возврата закладной. Мы проверили информацию по обращению, в ближайшее время Ваша закладная будет доставлена в отделение банка, и как только она поступит, наши сотрудники Вам об этом сообщит. Для исключения возникновения таких ситуаций в дальнейшем в офисе банка будет проведено дополнительное обучение по стандартам качественного сервиса. Также руководителю офиса было указано на необходимость личного контроля за соблюдением сроков возврата закладных. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка