Компетенция сотрудников равна 3 из 10. Клиент не прав, Клиент обязан

Добрый день. В очередной раз столкнулась с вопиющим беспределом в одном из отделений Сбербанка. 24.11.2014г. в отделении Сбербанка г. Клин, ул. Левонабережная, д. 1 мы проводили ипотечную сделку купли-продажи недвижимости. Со стороны продавцов нас было 5 человек, все присутствовали на сделке в банке. При подписании договора аренды ячейки Я трижды разных уполномоченных сотрудников банка спросила о том можно ли данный договор составить на одного из продавцов, чтобы в дальнейшем избежать проблем с доступом к ней. Меня уверили, что это невозможно, мы согласились, что еще оставалось. Затем Я лично у двух сотрудниц отделения: специалиста который вел ипотечный договор, к сожалению не помню ее имя, и администратора Елены спросила: существует ли образец Доверенности на доступ к ячейке, есть ли у банка какие-то специфические требования. Обе мне ответили, что нет. И вот 02.12.2014г. при повторном посещении отделения банка с целью получения доступа к ячейке, мне неожиданно эта же администратор Елена заявила, что т.к. моя Доверенность оформлена в г. Химки она требует проверки в течение 3-х рабочих дней. Этот факт стал для меня полной неожиданностью. В день нашей сделки (24.11.2014г.) об этом не было сказано ни слова. В договоре на аренду ячейки об этом факте ни слова. На мой вопрос: на каком основании Я должна согласиться с данным явлением - тишина. К тому же Я готова была предъявить все пять зарегистрированных договоров купли-продажи от всех 5 продавцов. Кстати, в этот же день, Я по этой же Доверенности, получила в Регистрационной палате зарегистрированные Договора купли-продажи от лица всех 5-ти продавцов, и при этом не возникло ни одного вопроса. Хоть моя история в итоге и закончилась положительно, это произошло только благодаря руководителю отделения (работала 02.12.2014г.), она предложила приемлемый для меня выход из сложившейся ситуации, мне бы очень хотелось, чтобы руководство Сбербанка более внимательно проанализировало работу своих «специалистов» и по данному факту приняла соответствующие меры. После таких вот случаев совершенно не хочется сталкиваться со Сбербанком и уж тем более рекомендовать его друзьям и знакомым.