Банк не возвращает деньги

Добрый день. 31 октября 2014 года решил положить деньги на свою дебетовую карту. Пополнять небольшими частями, чтобы не "создавать банкомату трудностей", но, при последней партии денег банкомат благополучно закрыл купюроприемник и "задумался" секунд на 30-40, потом открыл купюроприемниик, часть денег застряла в недрах, торчали на 1/3, часть просто съел. После помощи сотрудников банка часть денег удалось достать (из последней партии, которые застряли), после чего, банкомат отдал карту и выдал чек, что операция не завершена. Сразу же было написано заявление. Со слов сотрудника банка максимальный срок рассмотрения 30 дней, но как правило, все разрешается за пару недель.... Прошло 14 дней. Зашел узнать, как обстоят дела, после того, как отстоял в очереди минут 30, получил ответ, что вопрос решается и "теперь он ускорится. мы Вам позвоним". Прошло 30 дней. Естественно ни одного звонка. По традиции, зашел узнать как обстоят дела. Отстоял 30 минут в очереди, при мне сотрудница пыталась дозвониться ответственным за этот вопрос людям, но не вышло. Сказала, чтоб я не ждал, и, как только она дозвониться, то все узнает и позвонит мне... Ушел... прошло 5 часов, звонка не последовало. Ну, мне же "нечем заняться", пойду, думаю, еще раз схожу, прогуляюсь. Пришел, грозно посмотрел в милую улыбку, при мне позвонили, ответ - все потом, в начале следующей недели. Ушел. Прошло 35 дней. Специально не стал приходить в начале недели, пришел в четверг, ну думаю, все решили. По традиции 30 минут в очереди, опять не можем дозвониться до "нужного отдела" и (легкое дежавю) предложение пойти... работать, а "мы Вам перезвоним, как только все узнаем... конечно не забуду, на видное место поставлю напоминание". Опять не позвонили! Прошло 36 дней (сегодня, 05.12.14). Бодрым шагом шагаю к своим друзьям в банк, узнать, кто еще мне перезвонит чуть попозже, но увы, увидев очередь человек в 8-9, решил, что часовое негодование в пятницу вечером - это не мой выбор. Воспитание и цензура не позволяет написать итоговый вопрос так, как хочется... Спрошу просто - где же, все-таки деньги, почему так долго, сколько ждать и почему такое неуважительное отношение к клиентам? Надеюсь на скорейшее решение этой проблемки.