Нет ответа на претензию, некомпетентные в своей работе сотрудники, прошу разобраться!

21 июля 2014 г. я взяла кредит в вашем банке на 6 месяцев. В октябре месяце я решила досрочно закрыть кредит. Приехав в банк 20 октября (дата ежемесячного погашения кредита была у меня 21 числа), я сказала вашей сотруднице о намерении закрыть кредит, на что она мне ответила, что необходимо позвонить в центр поддержки клиентов для уточнении суммы закрытия. Мной был сделан звонок при сотруднике банка, где мне была сказана сумма и что нужно написать заявление о закрытии кредита. Я сказала сумму платежа и о заявлении сотруднику, на что она мне ответила, что никакого заявления писать не надо, что завтра (21 числа) произойдет списание и все закроется. Поверив этой девушке я внесла необходимую сумму. О том, что мой кредит не был закрыт я узнала только по смс об очередном платеже в ноябре. Приехав в банк, мне говорят уже другую сумму закрытия, что я еще должна заплатить процент за весь этот месяц, хотя закрытие произошло по вине некомпетентного сотрудника вашего банка. Написала письменную претензию 14 ноября в вашем банке, но никаких продвижений нет, банк молчит, почему вы оставляете мою претензию без ответа? Никому даже не посоветую связываться с вашим банком, сотрудники не знают свою работу, что уж говорить о руководстве, которое просто игнорирует претензии клиентов.