Разочаровал формальный подход к клиенту (вкладчику)

В июне 2012 г. я открыла депозитный вклад на 3 года в офисе на Большом пр. ПС, д. 104 (Санкт-Петербург). По договору проценты ежемесячно перечисляются на открытую для этого пластиковую карту. Срок действия карты закончился в октябре 2014 г. 30 октября я сняла проценты и сдала карту операционистке в этом офисе. Она сказала, что новая карта будет перевыпущена через 3 недели, тогда я смогу подъехать к ним, забрать новую карту, и воспользоваться ею в срок получения процентов за следующий месяц (29 число). Сегодня, 5 декабря 2014 г. я издалека, через пробки приехала в офис за своей картой с целью снять проценты за последний месяц, т.к. на эти деньги я рассчитывала. Отсидела очередь к операционистке и от нее услышала: ваша карта давно готова, 13 ноября. Но она находится не здесь, а на Банковском переулке, можете туда поехать и там ее получить. На мой вопрос: почему я должна туда ехать за картой, ведь сдала я ее здесь и за новой меня приглашали именно сюда, она ответила - а у нас всегда карты находятся на Банковском, если не хотите туда ехать, я оформлю на вас заявку на следующую неделю (среда), приедете снова сюда и получите свою карту. Получить сегодня свои проценты без карты через кассу я также не имею права. Почему же в банке ТРАСТ такое небрежное и формальное отношение к вкладчику? Я уж и не мечтаю, что-бы мне позвонили о готовности карты (как в некоторых других банках), но почему нельзя было предупредить заранее о Банковском переулке или о том, что надо заранее заказать доставку карты в офис на Петроградской? Оставили без денег и испортили настроение.