Адекватный клиенто-ориентированный банк
Оценка
Отзыв проверен
Супруга пользуется картой Связного с 2012 года. В октябре 2014 года пришла СМС о том, что срок ее действия подходит к концу, и для перевыпуска карты нужно обратиться в банк с соответствующим заявлением. Карту перевыпускать не захотели (условия обслуживания увы не самые выгодные для нас), про СМСку забыли. И зря, как оказалось. Следующая пришла через месяца полтора с напоминанием о задолженности за ежегодное обслуживание карты в размере 600 рублей. Спору нет, все правильно, согласно договора обслуживания, но с одним "но"...
Из головы никак не вылазила одна мелочь: карта не выпущена (с заявлением ведь согласно СМС не обратились!), а деньги за ее годовое обслуживание уже списаны... Счет вроде как карточный, а карты вроде как и нет...
В общем прошу жену позвонить на 8-800-...... в банк и хорошенько протроллить банкиров, чтобы жизнь им медом не казалась. Конструктивного диалога с первым оператором не получилось."Вы должны и все" звучало от нее в разговоре рефреном, и вроде здравые аргументы супруги пропускались ею мимо ушей. В итоге супруга попросила переключить на другого специалиста. Тут повезло больше: специалист по имени Роман счел ее претензии заслуживающими внимания (в определенной части), наша сторона тоже признала частичные недоработки. И, внимание!: консенсус был найден. Хотя денег по-прежнему супруга осталась должна, но банком был предложен адекватный способ компенсации нашего недовольства и неудобств, за что банк и получает твердую "пять". Подчеркну особо: вопрос был принципиальный, а не из-за 600 руб. Роману отдельное спасибо за найденное "соломоново" решение.
Связной Банк
2014-12-07T16:55:00+03:00
Ответ для alex-3333
Здравствуйте! Позвольте пояснить, что начисление комиссии за годовое обслуживание производится в соответствии с заключенным договором и тарифами. При обращении по данному вопросу в центр поддержки клиентов специалист проконсультировал Вашу супругу корректно. Он пояснил, что Общими условиями обслуживания предусмотрен автоматический бесплатный перевыпуск карты по причине окончания срока действия. Для получения новой карты Вашей супруге необходимо было обратиться в Отделение банка или центр мобильной связи «Связной». Автоматический перевыпуск не осуществляется, а начисление комиссий со стороны банка прекращается только после получения корректно заполненного заявления на закрытие счета, которое от Вашей супруги в банк не поступало. Старший специалист, на которого был переведен звонок, в целях урегулирования конфликтной ситуации предложил начислить бонусные плюсы в размере, компенсирующем списание комиссии за годовое обслуживание карты.
Мы очень рады, что ситуация была урегулирована и предложение о начислении плюсов устроило Вас и Вашу супругу. Надеемся, что после перевыпуска карты Ваша супруга не станет закрывать счет и останется в числе наших клиентов. Если же решение закрыть счет будет окончательным, рекомендуем обратиться в центр поддержки клиентов для получения подробной консультации о способах подачи заявления и сроках закрытия счета.
С уважением,
Связной Банк