Как я не стала клиентом банка

Сегодня решила стать клиентом этого банка, который много говорит об изменениях, развивает каналы самообслуживания, меняет офисное устройство и в целом заслуживает уважения у меня как у коллеги из банковской отрасли. Я с уважением отношусь к господину Грефу, который двигает эту машину в правильном направлении, но персонал остается ахиллесовой пятой, при этом я считаю, что из всех факторов, формирующих клиентскую лояльность, самый важный - это удовлетворенность от обслуживания в офисе, она либо работает в плюс, причем иногда с мультипликативным эффектом, либо ее убивает. То как меня встретили и не обслужили сегодня, практически убило желание быть клиентом этого банка. История не захватывающая, но она реальная и она как минимум не принесла клиента в банк. Разочарование постигло меня уже на входе в отделение по адресу Сайкина 2, когда greeter или администратор буквально преградив своим телом стойку электронной очереди недовольные тоном спросила "что вы хотите?!?!" Вы не видите сколько народу в отделении?! Вас не успеют об служить! "я попыталась уточнить, что хотела открыть ячейку, узнать условия и открыть дебетовую карту, возможно депозит... Услышав о ячейке меня даже не дослушали, ответив что этим занимается зав. отделением и это точно не вариант, т.к. еще 3 человека в очереди. Про остальные потребности уже было забыто... Тон, которым со мной разговаривали, напомню, с потенциальным клиентом, который готов был принести доход банку, вверг меня в шок! В таком случае я никогда не пользуюсь услугами организации в дальнейшем. Мой супруг планировал обменную операцию, пройдя через "опрос с пристрастием" тело ото двинулось и ему удалось получить талон! Но настроение было испорчено и я настояла, чтобы мы ушли. Следовавшие за нами клиенты получали такое же недружелюбное приветствие. Это было около 16-10 и до окончания работы офиса оставалось около 40-50 минут. И дело вовсе не в том сколько времени оставалось до закрытия, все мы люди и я понимаю, что в субботу хочется уйти с работы вовремя, дело в манере общения персонала - хамство и недовольство на входе это совсем не то, чего ты ждешь, когда приходишь в финансовую организацию для построения длительных отношений.