Ужасное обслуживание, бизнес процессы, хамоватые сотрудники

Неоднократно обращался в Банк Траст с целью открытия/продления/закрытия депозита и каждый раз в отделении банка (ДО Любрецы) была очередь из 15-20 человек. 06.12.2014 в очередной раз, придя в банк, я опять застал аналогичную картину (есть фото). Огромную очередь клиентов, обслуживало два менеджера операциониста. На мою просьбу позвать, старшего смены или руководителя отделения, чтобы обозначить проблему, мне сообщили, что в субботу, таких людей в их банке нет. На другую мою просьбу, дать жалобную книгу мне ответили отказом, сказав, что у них нет такой книги. В одной из комнат, сидела некая сотрудница Александра, которая достаточно хамовато пререкалась со мной и другими возмущающимися клиентами. Когда я попросил ее, представиться и назвать свою должность и фамилию, она также отказалась предоставлять данную информацию. Я также хотел обратиться по телефонам горячей линии, но по ним никто не отвечал в течение 2,5 часов, когда я стоял в очереди и пытался дозвониться. В итоге, я вместе с женой провел 2,5 часа (с 11 до 13-20) с одной лишь целью закрыть депозит. У меня даже возникло подозрение, что банк сознательно провоцирует очередь из клиентов, желающих закрыть депозит, с той лишь целью, чтобы не отдавать деньги клиентам. Такой вывод я могу сделать, потому что в это же самое время прошло несколько человек, которым открыли кредиты. За время стояния в очереди, десятки людей ушли из банка не дождавшись своей очереди! Хочу обратить внимание всех клиентов, которые ценят время - пожалуйста, подумайте перед походом в банк, готовы ли вы терять время, стоя в Траст Банке, так как подобное отношение к клиентам является систематическим.