Обязанности в кредите есть, а деньги где? Банк продает воздух в кредит?

Доброго времени суток, Друзья! Поведаю Вам историю, как банк выдает кредит, а деньги нет. Я не был клиентом банка. Получаю SMS с предложением оформить кредит. Читаю. Нравиться. Привлекло. Звоню, как указано в сообщении на горячую линию. Оператор выслушав цель звонка, предложила оформить заявку. Соглашаюсь. Начинаем оформлять и …ой Обнаруживаем, что некоторые персональные данные не соответствуют (паспортные данные). Не беда. Оператор любезно озвучивает схему дальнейших действий: 1. Необходимо обратиться в ближайшее отделение банка для изменения персональных данных. 2. После позвонить на горячую линию для оформления заявки. Так как банк в воскресенье не работает, решаю поехать в банк на следующий день. 01.12.2014 приезжаю в банк. Предоставляю паспорт. Несколько минут и данные внесены в систему банка. Менеджер объяснил, что измененные данные вступят в силу через некоторое время. Сколько времени должно пройти менеджер затруднился ответить, пояснив зависанием банковских систем. Предложил перезвонить на горячую линию через пару часов. Не испытываю судьбу, звоню на следующий день 02.12.2014. Оператор, выслушав, предлагает оформить заявку на кредит. Соглашаюсь. Отвечаю на задаваемые вопросы. Проходит 2,5,10 минут и тут … ой. А изменения еще не вступили в силу, перезвоните попозже. Звоню позже. Другой оператор оформляет таки заявку. Запускает обработку заявки …. Ждем…. Проходит 5 или 10 минут и оператор любезно предлагает не дожидаться на линии результата обработки, а сама мне перезвонит как только поступит результат. Хорошо думаю … Вот это сервис. Забота о клиенте. Круто. (Запомните этого оператора). Жду час, два, три. Решаю перезвонить самому. Другой оператор. Выслушала и предложив оформить заявку, потратила минимум моего времени и озвучила предварительное решение банка. Банк готов предоставить кредит, но на других условиях. Запрашиваемая сумма 300 000 уменьшилась до 200 000. Подумав и поразмыслив, соглашаюсь. Условия оказались приемлемы для меня. Выслушав более подробную информацию о кредите (сумма платежа, % ставка и прочее) еще раз соглашаюсь с условиями. Оператор отправляет в ближайшее отделение банка для дооформления кредита. Не теряя ни секунды, мчусь в банк. В банке, на удивление, быстро и четко оформили все документы (анкета на получение кредита, ксерокопии и прочее). Пакет документов отправляют на проверку. Менеджер обещает позвонить как только будет решение. Еду домой. Через несколько часов звонок на домашний номер телефона. Звонят из московского офиса банка и просят уточнить данные. Соглашаюсь. И уже в третий раз мне задают одни и те же вопросы (паспортные данные и все данные по анкете). И вот последний вопрос и мне озвучивают решение. Одобрено. Кладу трубку. На мобильный звонит менеджер, оформлявший заявку в отделении банка. Озвучивает положительное решение банка и предлагает на следующий день явиться в банк для получения кредита. Время для получения выбрали 11-00 03.12.2014. Радуюсь. Жду нового дня. Время 20-00. Звонок на мобильный. Поднимаю. Знакомый голос. Помните я вам предлагал запомнить оператора горячей линии. Теперь вспоминайте ее. Так вот, оказывается, персональные данные вступили в силу и мне предлагают перейти к оформлению заявки. Мне так думается телеграф и голубиная почта намного надежнее и быстрее компьютерных систем банка. Хотя возможно это кадры на горячей линии отжигают. Объяснил, что все оформлено и завтра на получение кредита. Что несколько опоздала. Расстроилась…. И вот день Х. Приехал в банк в 10-45. Предоставил паспорт оформили документы (много подписей). Мне выдали: график платежей, бланк почтового перевода, тарифы банка по кредиту, заявление на получение кредита. Для получения кредита мне выдали пластиковую карту MasterCard. Объяснили, что деньги поступят на карту в течении суток. Снять их я смогу после получения SMS c ПИН кодом к карте. Менеджер объяснил, что, как правило, приходит сообщение через час, ну может быть два. Жду два часа. Нет SэMэSэ. Опять в отделение банка. Смотрят в компьютер. Договор активирован. Карта не активирована. Какой-то сбой. Ух ты… Повезло же. Но не расстраиваюсь, всякое бывает. У всякой проблемы есть решение. Обещают, что придет обязательно. Жду до вечера. Нет SэMэSэ. 04.12.2014 опять в отделение банка. Предлагают позвонить на горячую линию. Звоню. Там взрослых нет. Говорят, все хорошо, по условиям в течении 3-х суток придет SэMэSэ. Какие 3-е суток? В документах, которые получил нет таких условий. По графику платежей у меня % тикают. Обещают решить проблему. Вечер. Ночь. Нет решения. 05.12.2014 еду в банк. Пишу жалобу с описанием проблемы и проделанными действиями. Прошу в жалобе срочно выдать мне деньги и перестроить график платежей в соответствии с фактическим доступом меня к кредитным денежным средствам. Одновременно обращаюсь к руководителю отдела кредитования банка с просьбой в содействии. Посодействовал. Отправил внутренней службе сообщение о сбое. Вечером перезвонил мне и сообщил, что пришел ответ на жалобу. - Необходимо обратиться в ближайшее отделение банка для активации карты. Я уж не знаю, как согласованы отделы в данном банке. Но карта была отправлена в компьютерной системе на активацию при оформлении получения кредита. Наверняка у отдела горячей линии и отдела разбора жалоб нет доступа к базам данного банка, либо они вообще не имеют отношения к банку. Наступила суббота 06.12.2014г. Банк не работает. Выходной. Но работает горячая линия. Звоню. Объясняю. Требую. Оператор, посмотрев и проверив данные компьютера, говорит, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник банка и активирует карту. На данный момент у меня есть договор кредитования, и график платежей по которому нужно платить, расшатанная нервная система, но нет денег по этому кредиту. Вот так и получается. Банк несколько дней не выдает мне деньги по кредиту, но в графике платежей % тикают. Мало того, что банк моими кредитными средствами (исходя из договора кредитования) пользуется, так еще и % на них начисляет. По моему обращению в виде жалобы банк не намерен перерасчитать график платежей. Договор кредитования не выполняется со стороны банка. Я как заемщик предоставил все требуемые документы, явился лично в банк, согласился с условиями и поставил подписи в графике платежей. Банк одобрил кредит, оформил документы возврата денежных средств в виде графика платежей, а вот деньги выдавать не может. На данный момент деньги я снять с карточки не могу, так как банк не предоставил ПИН код. Господа банкиры, не мне делать выводы по данной ситуации. Делайте выводы сами, когда заемщик просрочит платеж на 1 день, вы из него душу вырвите, а самим просрочки допускать в выплате по договору можно. Очень похоже на обман со стороны банка. Договор есть, денег нет. Намерен обращаться за защитой в компетентные органы, Роспотребнадзор, Прокуратуру, так как банк даже не пытается со мной связаться и решить проблему. Очень расстроен сервисом вашего банка. Договор №2556647654 от 03.12.2014г.