Частично-досрочное погашение с целью уменьшения ежемесячных платежей

30 августа покупала автомобиль в салоне ООО "Концепткар Тагил" марки Шкода. Оформила кредит на приобретения автомобиля через банк Фольцваген Банк Рус. В октябре пришлось сменить работу. Зарплата значительно уменьшилась. Собрала все возможные средства, чтобы внести досрочно сумму с целью уменьшения ежемесячного платежа. Позвонила в банк узнать, как это можно сделать, т.к. отделения банка в нашем городе нет. На звонок мне ответил молодой человек и посоветовался обратиться с заявление в салон, в котором приобретался автомобиль. Обратилась в салон, мне порекомендовали заявление написать в 20 числах ноября, чтобы банк успел рассмотреть его до уплаты очередного платежа 2 декабря. Все было так и сделано. 21 ноября мною было написано заявление, его у меня приняли в салоне, поставили отметку о принятии и дали мне скан копию. 28 ноября я вношу сумму. Но мне приходит смс о том, что мне сократили срок кредитования, а не ежемесячный взнос. Три дня звоню на телефон колл центра банка и мне заученными фразами говорят, что мое заявление не поступало и не хотят слушать моих доводов. Ссылаются на то, что заявление не поступало в банк и отправляют снова в салон писать претензию. В салоне мне сказали, что мое заявление было неоднократно отправлено в банк, но ответа так и не поступало. Неужели нужно разбираться через претензии или через суд, неужели так сложно пересчитать платеж, увидев скан моего заявления? Или банку выгодно, чтобы клиент не справлялся со своими обязательствами? Буду надеяться, что в кол центе просто сидят сотрудники, которые ничего не решают. Попросила телефон руководства, мне его не дали. Я думала, что работают в банках не просто сотрудники, но прежде всего люди. В понедельник иду писать претензию. Думаю до суда дело не дойдет.