Потеряли доверие

Являюсь вкладчиком банка с 2011 года. До недавнего времени я всегда его советовал своим друзьям и родственникам. Проценты по вкладам были хорошие, обслуживание устраивало, деньги всегда можно было снять без проблем и без очереди. Но с начала августа 2014 года, у меня начался полный кошмар с этим банком. Никогда бы не не подумал, что у банка может быть такое наплевательское отношение к клиентам. Началось всё с того, что мне как вкладчику банка, прислали индивидуальное предложение на получение карты мне выдали кредитную карту Mastercard Gold с кэшбэк 3%. Я обратился в офис банка для получения этой карты, сотрудник лишний раз подтвердил, что данное предложение от банка у меня в силе, но сам мне выдал кредитную карту Mastercard Standart. Вина сотрудника офиса банка была признана, но мне от этого легче не стало (ведь карту то я получил не ту). После этого я в течении трёх месяцев написал около семи обращений в банк с просьбой разобраться, но ни на одно из них я совсем никакого ответа не получил. Для ответа я указывал адрес электронной почты. Как мне сказали в офисе банка, обращения рассматривались Ос-к Еленой Васильевной. За эти три месяца я сделал наверное около 50 звонков на горячую линию банка, но это никак не помогало решить проблему, постоянно обещали перезвонить, но ни разу не перезвонили. И, наконец, на последнее моё обращение, которое я оставлял, мне пришёл ответ в офис банка в Новосибирске. В нём было сказано, что кэшбэк у меня стоит 3%, но при этом карта - Mastercard Standart. А чтобы сделать перевыпуск карты, необходимо закрыть действующую, ждать 45 дней и после этого писать заявление на новую Mastercard Gold. Карта Mastercard Gold сейчас уже не выпускается, и как мне сказал менеджер по телефону, у меня сейчас нет на неё предложения. Это что, очередной "развод" банка? То есть, вместо моей карты с КБ 3%, мне вышлют простую карту с КБ 2%? И что это за ожидание такое 45 ДНЕЙ, чтобы закрыть карту? А разве нельзя было у меня принять заявление о переходе с одного продукта на другой? В течении августа и сентября я по три раза в неделю в офисе банка писал заявления о переходе с Mastercard Standart на Mastercard Gold (это мне подсказали делать сотрудники на горячей линии), НО МНЕ ПОСТОЯННО ПРИХОДИЛ ОТКАЗ! Я мог бы и оставить существующую у меня карту Mastercard Standart, но эти КБ 3% мне как "включили", так могут и "выключить". А где же новый договор? И ли в банке уже не принято составлять договоры - все верят друг другу на слово? А у меня как-то доверие совсем упало к банку. PS: Надеюсь хоть здесь получить ответ от банка. А то все мои обращения через сайт банка, так и остались без ответа.