Банку не нужен cash

Доброго времени суток! 3.12.2014 г. Обратилась в Банк Хоум Кредит ДО «Сходненский» для пополнения текущего счета. Располагала небольшой суммой денег разменными монетами, а именно сумма 6500 рублей номиналом 10 рублей (монетами). Т.к. я знаю, что в некоторых Банках существует комиссия за прием «мелких» денег, решила сначала уточнить у операциониста будет ли списана комиссия. Диалог состоялся примерно следующего содержания: Я: Будет ли списана комиссия за внесение средств на счет разменными монетами? О: Молчание, задумчивый взгляд. Я: Проще говоря, у меня есть 6500 рублей по 10 рублей. О: Комиссия списана не будет, но сейчас я у кассира уточню. Операционист звонит кассиру и задает вопрос примет ли кассир подобную сумму, подобным номиналом? И сообщает: О: Кассир сказала, что денежные средства не примет. Я: Почему? О: Не знаю, спросите у кассира. Прохожу в кассу. Я: По какой причине Вы отказываетесь принимать денежные средства? К: У меня их и так много, мы даже инкассацию на них не заказываем. Я: Вы не можете отказать мне в приеме денежных средств. К: Я знаю… У меня нет машинки для пересчета монет, я буду считать их вручную. Вы будете ждать? Я: Да, я подожду. К: Это займет много времени, другие клиенты будут долго ждать, а я одна. Вы можете отнести их в аптеку поменять или может в метро. Если бы Вы принесли мне бумажные я бы приняла. Далее с кассиром спорить не стала, а оставила жалобу в книге отзывов. В поле «Предпочтительный способ получения ответа» выбрала телефон. Обратилась я 4.12.2014 в это же отделение, просмотрела книгу отзывов ответа не было. Уточнила у операциониста сроки рассмотрения вопроса, сообщили 15 рабочих дней. Жду… 7.12.2014 вновь обращаюсь в данное ДО и о чудо претензия моя рассмотрена. Внимание в поле «Дата приема заявления» 3.12.2014 (это при том, что 4.12.2014 никаких отметок не было). Претензия рассмотрена Управляющей ДО С-нова Л.Р. При этом звонки мне никакие не поступали с уведомлением о рассмотрении вопроса. Хотелось бы уточнить у ПБ: - для чего в «книге» присутствует поле «Предпочтительный способ получения ответа», если никто этот ответ не предоставляет; - каким образом могла быть принята на рассмотрение претензия 3.12.2014, если 4.12.2014 никаких отметок не было; - по каким критериям кассир определяет кто клиент, а кто нет.