Проблема с выдачей наличных с зарплатного счета

Я являюсь клиентом Сбербанка России в рамках зарплатного проекта. Сотрудники нашего офиса обслуживаются в Отделении Сбербанка по адресу: г. Сочи, Ул. Егорова, 1А. Сегодня, 08.12.14 я обратилась в отделение с целью получения перечисленных на мой счет зарплатных средств со счета. При открытии з/пл счета я специально уточнила, смогу ли я получить средства со счета до прихода карты (т.к. дата перечисления раньше, чем была планируемая дата поступления карты), на что получила положительный ответ со стороны Сотрудника данного подразделения. Сегодня же, при обращении в отделение, мне сотрудники сообщили, что получить средства технически не предоставляется возможным, так как карта еще не поступила в отделение. У меня, естественно, возникает вопрос: почему из-за Ваших технических несовершенств должен страдать клиент? И почему вы решили, что на основании этих технических нюансов вы имеете право отказывать клиенту в распоряжении счетом и средствами на нем?!?! Или Вы вне закона и инструкций ЦБ?! У меня открыт обычный счет ФЛ до востребования 40817... Также меня насторожил тот факт, что инструкция по выдаче средств без карты существует, но сотрудники ознакамливались с ней при мне... Надо отдать должное Н-щей Надежде и ЗАМу руководителя Юлии, которые максимально пытались помочь мне с моим вопросом. Именно поэтому моя оценка 2, а не единица... Я являюсь руководителем страховой компании, в отделении Банка я провела 1 ч 13 минут - это был мой обед и часть рабочего времени! Отвратительный подход к клиентам! Надеюсь карту я получу рабочую и в гораздо более короткий временной период!