Компетентность сотрудников?

5.12.2014 в общении с онлайновой тех.поддержкой в лице З. Ирины мною была получена информация о закрытии отделения в моем городе. По информации этого "специалиста" все отделения (их 6!) закрываются. И ближайшее в другом городе. На мой вопрос: "а как же быть со вкладом, который я открыл лишь 2 недели назад и почему сотрудник, открывавший вклад, не сообщил при открытии вклада о то, что отделения закрываются? Этот "специалист" сообшила, что "со вкладом никаких проблем - "я смогу его получить в ближайшем отделении". То что ближайшее отделение это 5-6 часов на машине со всеми вытекающими расходами, видимо, для "специалиста" вообще не имеет значения. Собственно говоря я общался с этим "специалистом" по причине того, что 3-й день не мог получить именную карту, потому что некая система "Волна" не работала и никто в офисе не мог сказать, когда же она заработает, а без нее выдать мне карту не представлялось возможным. Причем в последний визит 5.12.2014 в офисе присутствовало всего 2 сотрудника и ни одного клиента (видимо, перерыв был или еще что). В итоге, сложив 2 (отсутствие сотрудников + проблемы с системой) +2 (информацию о закрытии отделений) я галопом побежал в банк и спешно в пятницу вечером закрыл свой вклад, удивившись заодно, что никаких проблем с его закрытием не оказалось. Сотрудники в офисе банка на мой вопрос о закрытии пожимали плечами и образно "крутили пальцем у виска". 7.08.2014 я общался с другим специалистом (к сожалению не запомнил его фамилию - кажется В.), который обещался проинформировать меня по этому вопросу по почте, но так и сгинул в неизвестном направлении. Сегодня 8.08.2014 я все же получил именную карту и по другому вопросу случайно опять попал на того же специалиста З. Ирина и она опять подтвердила, что отделения закрываются, но никаким образом не смогла это подтвердить каким-либо официальным документом на сайте банка. Судя по тому, что никаких ответов представителей банка ни на одно сообщение нет - им это до лампочки. Но все же хотелось бы узнать закрываются ли отделения или нет. Просто не понимаю как же это узнать, если один специалист говорит, что закрываются, а работники в офисе говорят - что нет. Если нет, то как насчет компенсации потерянных процентов в результате ложной консультации "специалиста". Уж молчу про то, что стоит немного "прокачать" знания такого специалиста.