Очередные проблемы с платежом из-за некомпетентности сотрудников банка

Четвертый платеж по кредиту и из них третий с проблемой... Долго и в красках писать про этот "чудо банк" не буду. Просто опишу очередную проблему. Муж перевел деньги на оплату кредита через сберонлайн, но решил перестраховаться и позвонил уточнить, как долго будут идти деньги. Срок - немыслимый и деньги не успевали поступить на счет к дате списания. Но очень любезный сотрудник колл центра (муж даже поставил ему все пятерки в опросе после разговора) успокоил сообщив, что можно внести деньги прямо в день списания по кредиту через рапиду и они будут зачислены моментально. Причем особо уточнил - если день списания попадает на выходной, то в первый рабочий день после т.е. в этом месяце 08.12. Уважаемый сотрудник банка на данном портале может проверить это прослушав запись разговора. Звонок был с номера +7921961****, в пятницу 05.12 во второй половине дня. Сегодня мы внесли платеж через рапиду. Через несколько часов проверили - денег на счету нет. Позвонили в КЦ и услышали, что моментальное зачисление средств только 7 и 17 числа и плевать на выходные и дату списания в данном конкретном месяце, хотя в пятницу в том же КЦ нам авторитетно заявили, что нужно платить именно в дату списания и строго до 15:00. В данной ситуации считаю себя не виноватой в просрочке, если бы нам сказали, что нужно оплатить седьмого числа, то мы бы так и сделали. Требую штраф за просрочку платежа возложить не на меня, а на сотрудника колл центра, который дал нам не правильную информацию и не вносить информацию о просрочке в БКИ. Заранее спасибо!