Не могу получить деньги от вклада

Добрый день, сегодня хочу поделится очередным разочарованием от Сбербанка. В далеком 2007 году в другом регионе (по месту регистрации) открывали вклад в Сбербанке (Дополнительный офис № 8616/0124, г. Томск). В 2012 году обратилась в этот же офис для снятия определенной суммы, остатки в небольшом размере (10 000 руб) оставили на "совсем черный день", я спрашивала у операциониста смогу ли я закрыть вклад в другом регионе, т.к. планировали переезд в другой город, на что она мне ответила: "Да, конечно, но на это потребуется 3-5 дней, т.к. будут отправлять запрос к нам". Такие условия, по большому счету, меня не напрягли. В этом же году переехали в Санкт-Петербург. Про данную заначку в виде вклада вспомнили в этом году и подумали, а почему бы и не сделать нормальный вклад, на нормальных условиях. Итак, кульминация сего события. 08.11.2014 года я пришла в Дополнительный офис № 9055/0746, на меня открыли в нынешнем регионе счет, для того, чтобы именно на него поступили средства со вклада. Информацию о 3-5 днях на операцию подтвердили, сказали прийти 12.11.2014. Я пришла, уточнила, деньги не пришли. Тоже самое происходило следующие пять дней в подряд и каждый раз мне отвечали "5 дней - это минимум, подождите еще". Терпение мое ее выдержало 23.11.2014 (плюс - минус два дня). На этот раз сотрудник банка не поленился и уточнил, почему деньги не перевели. Оказалось, что у меня поменялись паспортные данные в 2013 году, а томское отделение не в курсе. Да, здесь я все понимаю, защита денежных средств и пр. Этим же днем сотрудник банка направил повторный запрос на перевод денежных средств с ксерокопией всех страничек паспорта, в том числе, со страничкой о сведениях предыдущих паспортов. Также, я попросила, чтобы данный счет отображался в приложении на телефоне "сбербанк", чтобы каждый день не бегать в офис за информацией. Данный пункт выполнен. И да, сотрудник банка пообещал, что до 28.11.2014 деньги должны поступить. Сегодня 08.12.2014 денег до сих пор нет. Я искренне не понимаю, почему такая проблема у Сбербанка в сообщении между регионами. Прошу решить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки.