Не отдают депозиты: в кассах нет денег. Отделения закрываются

08.12.2014 21:30
2393
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В пятницу срочно понадобились деньги. Знаю, что согласно договоров могу в банке ХК взять в любом отделении <150.000 рублей и <5000$ без заказа суммы за 5 дней. Пошёл в отделение ХК у метро Академическая в Петербурге. Имелся вклад "доходный год" в долларах, долларовая карточка и вклад "хорошие новости" рублевый. Прихожу. - Выдайте мне валюту со вклада "Доходный год". - Такую сумму надо заказывать! - Дайте сколько сможете. - Можем дать 100$! Я чуть не упал. - Давайте хоть по вашему курсу в рубли сконвертируем и я заберу часть. - Нет технической возможности! - Дайте хоть 125 000 с "хороших новостей" (вклад открыт в этом отделении). Хоть 100 000! - Нет, не дадим. Такую сумму нужно заказывать. Даже суммы, которую можно найти в обычном уличном ларьке, не оказалось в кассе. Я в шоке и панике - читал на банки.ру как людям не отдавали средства, заказанные за 5 дней. Поехал в отделение у метро "Гражданский проспект". Там согласились выдать лишь 100.000 рублей и часть денег с долларового вклада. Рубли я получил, а вот с долларами возникла какая-то "техническая проблема". Меня попросили зайти через час-два, но потом позвонили и сказали, что денег я сегодня не получу. Поехал в отделение на пр. Просвещения, где согласились выдать часть денег с карточного счёта. Ура! На следующий день свой вклад забирал в отделении у ст. м "Площадь Восстания" около 4-х часов(!!!) В процессе этого мне был сунут на подпись договор, где утверждалось что в начале ноября я открыл вклад в ХК на 230 тысяч долларов! Я таких денег в жизни не видел. Перечитал несколько раз, думал глаза обманывают. Нет, чёрным по белому: сумма вклада на дату внесения - 230 000 долларов США. Договор подписывать отказался. Тем не менее, к 18:00 деньги получил, при том что приехал около 14:00. Причём деньги прошли безналом через карточный счёт, потому что как мне объяснили выдать налом напрямую почему-то опять "нет технической возможности"(!?!) Когда я пришёл, в зале работал один операционист. При том, что многие отделения в Петербурге закрылись и люди ходят в оставшиеся. Электронной очереди не было, что только добавляло раздражения людям. Всего посетив 5 отделений банка мне удалось забрать свои кровные деньги по частям из того, что было в кассах. Уважаемый банк! Завезите наличность в отделения - люди волнуются! Вы обязаны выдавать <150 000р и <5000$ без откладывания на 5 дней любому вкладчику. Это прописано в договорах по "хорошие новости" и "доходный год". PS: Если быть буквоедом, то даже если у человека формально нет договоров "хорошие новости" или "доходный год" на эти суммы меньшие этих лимитов, то он в любой момент может открыть их в интернет-банке и потребовать деньги. PPS: Мой любимый банк был. Жаль, что дела идут так скверно...
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-12-09T11:26:00+03:00
Владимир, добрый день, Спасибо, что сообщили нам о столь неприятной ситуации. В первую очередь от себя лично и от имени Банка позвольте выразить Вам благодарность за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для хранения и приумножения своих денег. Конечно, сумму до 150 000 рублей (в той валюте, в которой был открыт вклад) Вы можете получить в любом Офисе и в любое время, это ваши средства! Предварительный заказ требуется, если сумма превышает номинал 150 000 руб. и не наступил день закрытия вклада. В данном случае имеет место предоставление низкого уровня сервиса, еще раз примите наши извинения. Информацию, которую Вы сообщили, мы сразу приняли в работу, и по итогам проведенной проверки сейчас с уверенностью могу сказать, что все Офисы города Санкт-Петербург обеспечены наличными средствами и подобных ситуаций больше не возникнет. По поводу закрытия Офисов сообщу, что банк принял решение оптимизировать свою сеть отделений. Теперь мы планируем повышать долю операций через дистанционные каналы обслуживания. Для удобства управления вашими средствами, рекомендую подключить бесплатную услугу Интернет Банк. Текущая экономическая ситуация оказалась довольно тяжелой для всех Банков, при этом мы продолжаем занимать лидирующие позиции на рынке. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Ведь ситуация некачественного обслуживания в нашем с Вами сотрудничестве возникла впервые, и могу Вас заверить, что со своей стороны мы сделаем все возможное для предоставления сервиса на высшем уровне в дальнейшем. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, я с радостью помогу. С уважение, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024